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Tendências e Oportunidades do E-commerce para o Natal de 2023

Fri, 12 Jan 2024 23:43:04 -0300

Estudo da Meta Revela Tendências e Oportunidades para Empreendedores

Com a temporada de compras de final de ano se aproximando, empreendedores de e-commerce têm uma oportunidade ímpar para se prepararem e alavancarem suas operações. O estudo encomendado pela Meta, intitulado "Expectativas da Temporada de Compras 2023" e conduzido pela Offerwise com a participação de 1.000 consumidores maiores de 18 anos em setembro deste ano, fornece insights valiosos sobre os comportamentos e tendências dos consumidores brasileiros. Mergulhemos nas principais tendências e oportunidades: Procura por Novos Produtos: Diversificação e Inovação A pesquisa destaca a crescente tendência de explorar novos produtos, com 75% dos entrevistados planejando pesquisar categorias diferentes.

As áreas de maior interesse incluem alimentos (73%), saúde e beleza (60%), aparência e moda (58%), eletrônicos (57%), eletrodomésticos (55%) e brinquedos (46%). Essa diversificação nas intenções de compra destaca a importância de manter um amplo leque de produtos e categorias em seu catálogo. Conrado Leister, VP e diretor geral da Meta no Brasil, destaca a evolução constante na forma como as pessoas encontram e compram produtos, enfatizando a necessidade de os empreendedores estarem atentos a essas mudanças para prosperarem na temporada de compras.

Preferências de Pagamento: A Diversidade Como Chave

Quando se trata de métodos de pagamento, a pesquisa revela uma diversidade interessante. Trinta por cento dos consumidores priorizam o cartão de crédito, seguido pelo Pix (25%), cartão de débito (15%) e dinheiro em espécie (9%). Essa variedade destaca a importância de oferecer opções flexíveis de pagamento para atender às preferências variadas dos consumidores.

Compras Online e a Influência da Tecnologia

A pesquisa destaca que 64% dos clientes pesquisam e compram online, enquanto 37% buscam online, mas finalizam suas compras em lojas físicas. Além disso, 35% realizam pesquisas na loja física e concluem a compra online. Isso destaca a necessidade de uma presença omnichannel eficaz. Durante o período de compras de final de ano, algumas ferramentas tecnológicas que podem auxiliar os empreendedores incluem anúncios personalizados, conteúdo em vídeo, criadores de conteúdo e mensagens. Os consumidores estão cada vez mais atentos a informações, valor, experiência, qualidade e personalização no momento da compra.

Lições de 2022 e Mudanças para 2023

Dados do sistema Edrone fornecem insights valiosos sobre o desempenho do e-commerce durante a temporada de compras de 2022. O ticket médio no Natal foi de R$ 249,27, ligeiramente menor que o de 2021, mas 25,2% maior do que em 2020, considerando a inflação acumulada. No entanto, o faturamento médio por loja ficou 10,8% abaixo do esperado, apesar da queda de 36,1% no faturamento mensal entre novembro e dezembro de 2022. Esteja preparado para a temporada de compras de 2023, adotando estratégias inteligentes e tecnologias inovadoras para atender às expectativas e necessidades dos consumidores. A temporada promete ser uma das mais disruptivas, e os empreendedores que se adaptarem sairão na frente. É importante estar atendo às tendências e oportunidades.

Estratégias para aumentar as vendas no Natal

A lição aprendida é que automações de marketing para e-commerce podem fazer a diferença nas vendas de final de ano, aumentando o ticket médio via cross selling e garantindo maiores taxas de recompra. Um CRM para captação de dados é essencial para manter um relacionamento de longo prazo, transformando visitantes em clientes fiéis. Veja a seguir 7 possíveis estratégias para aumentar as suas vendas no Natal. Vamos ver a seguir 7 tendências e oportunidades do e-commerce para o Natal de 2023.

1. Experiência do Cliente em Primeiro Lugar

Crie uma experiência de compra memorável para seus clientes. Invista em embalagens festivas, ofereça cartões personalizados e inclua brindes especiais. Proporcionar um toque personalizado às suas vendas não apenas cativa os clientes, mas também cria uma conexão emocional que pode resultar em fidelidade a longo prazo.

2. Promoções Irresistíveis

O Natal é a época perfeita para oferecer promoções e descontos atraentes. Considere pacotes especiais, descontos progressivos e ofertas relâmpago para incentivar a compra. Certifique-se de destacar essas promoções em suas plataformas online e físicas para chamar a atenção dos consumidores.

3. Presença Online Forte

A presença online é mais crucial do que nunca. Certifique-se de que seu site esteja otimizado para dispositivos móveis, fácil de navegar e seguro para transações. Utilize as redes sociais para promover suas ofertas e engajar os clientes. Campanhas pagas nas redes sociais também podem ser uma maneira eficaz de alcançar um público mais amplo.

4. Personalização de Produtos

Ofereça a opção de personalização em seus produtos. Itens personalizados, como presentes com nomes gravados ou monogramas, têm um apelo especial durante a temporada de festas. Essa abordagem exclusiva pode atrair consumidores em busca de presentes únicos e significativos.

5. Agilidade nas Entregas

A agilidade nas entregas é vital, especialmente durante o Natal. Certifique-se de comunicar claramente os prazos de entrega e, se possível, ofereça opções de entrega expressa. Clientes satisfeitos com entregas rápidas têm mais probabilidade de recomprar e recomendar seus produtos.

6. Colaborações Estratégicas

Considere parcerias estratégicas com outras empresas para criar pacotes especiais ou promoções conjuntas. Isso não apenas amplia sua base de clientes, mas também proporciona uma abordagem única para a temporada de festas. Entre as tendências e oportunidades está a de"collab", é uma das mais utilizadas pelas grandes marcas com influenciadores digitais.

7. Atendimento ao Cliente Excepcional

Invista em um atendimento ao cliente excepcional. Esteja preparado para lidar com um aumento no volume de consultas e reclamações. Responder rapidamente e resolver problemas de maneira eficiente pode fazer toda a diferença na satisfação do cliente.

Conclusão

A chave para o sucesso nas vendas de Natal está na preparação e na adaptação às tendências e oportunidades do mercado. Ao incorporar essas dicas em sua estratégia, você estará no caminho certo para maximizar suas vendas e proporcionar aos seus clientes uma experiência natalina verdadeiramente inesquecível. Conte com a MT Soluções para trabalhar o Marketing Digital de sua empresa e alavancar suas vendas.

Boas vendas e um Feliz Natal!

8 Estratégias para Fidelizar Clientes

Wed, 22 Nov 2023 21:08:47 -0300

Por conta da grande competição de e-commerces hoje em dia no mercado digital, criar destaque e ganhar vantagem competitiva são os principais objetivos de qualquer lojista. Existem diversas formas para conseguir isto, mas só será possível por meio da criação de um planejamento prévio de estratégias que agreguem valor ao seu negócio. Essas estratégias devem incluir qualidade do atendimento, precificação dos produtos/serviços, nível de relacionamento com o cliente, diferenciação das suas soluções e muito mais. Neste artigo de blog, iremos abordar 8 estratégias para fidelizar clientes e criar um relacionamento mais próximo com eles.

Se você parar para pensar, todos os consumidores possuem uma determinada empresa que é a sua favorita, visto que ela possui determinados produtos/serviços que somente ela consegue oferecer de forma única e excepcional, fazendo com que você sempre volte a fazer compras com ela em algum determinado momento. Seja um restaurante, cabeleireiro, loja de roupa, eletrônicos, algum determinado profissional da área de medicina ou até mesmo alguma consultora.

Este é o processo de fidelizar clientes, o qual possui o principal objetivo de criar e manter relacionamentos duradouros e fiéis com os clientes, fazendo com que sempre escolham a sua empresa para resolver os seus problemas, necessidades ou anseios. Para isto, será necessário oferecer uma experiência de compra excepcional, ou seja, que além de criar satisfação também faça com que o cliente lembre de como ele se sentiu seguro ao fazer negócios com você. Para entendermos um pouco de como isto funciona, entenda a seguir como funciona o pensamento de um cliente fiel.

O Perfil do cliente fiel

O cliente fiel será aquele que volta a fazer negócios novamente com você com uma certa frequência, realizando compras com valores mais altos. Além disto, ele geralmente também irá te recomendar de forma genuína para as pessoas mais próximas, fazendo avaliações positivas a respeito dos seus produtos, atendimento, preços, serviços e muito mais. A comunicação deste tipo de perfil é bem provável que seja mais honesta, aberta e íntima, compartilhando os seus pensamentos, dando opiniões e feedbacks 100% sinceros.

Isto irá te ajudar a entender melhor quais são as reais necessidades do seu público de forma mais aprofundada e realista, permitindo realizar ações de melhoria constantemente para sempre entregar o melhor aos seus consumidores. Vale lembrar que cada perfil de cliente fiel pode variar dependendo do segmento de mercado, mas geralmente eles irão ter pelo menos alguns dos hábitos que citamos. Agora que entendemos como funciona o perfil de um cliente fiel, confira a seguir as melhores estratégias que todo lojista precisa saber para fidelizar clientes e melhorar o seu relacionamento com eles.

Estratégias para fidelizar clientes

Público-alvo

Conhecendo bem o seu público-alvo, você consegue entender e planejar melhor a maneira como irá realizar os atendimentos. Por meio de algumas informações básicas como profissão, estilo de vida, média salarial, gênero, idade, interesses e hobbies, será mais fácil de entender as necessidades, anseios, preferências e expectativas do perfil do seu cliente fiel. Outras informações como comportamentos do seu público ou pontos-chave de decisão de compra do cliente também são valiosas para entender um pouco mais sobre quem você precisa atingir.

Uma maneira prática e gratuita de fazer isto pode ser por meio do Google Analytics, visto que ele oferece análises e insights completos a respeito do engajamento dos usuários com o seu site, incluindo informações mais específicas do público ativo. Com estas informações, você consegue adotar uma estratégia de abordagem mais assertiva, atingindo de maneira mais eficiente as suas metas e seus objetivos. Além dele, confira outras ferramentas de análise de marketing digital aqui.

Atendimento

Um atendimento atencioso, rápido e personalizado é fundamental para conquistar confiança e fidelidade. É por meio dele que você irá demonstrar como funciona o posicionamento do seu negócio, agregar valor e influenciar na decisão de compra do usuário. Um processo de compra muito demorado, burocrático e enrolado irá afastar os potenciais clientes fiéis. Por conta disto, é essencial escolher a melhor abordagem possível para oferecer os seus produtos e serviços; prestar atenção, ouvir e entender de forma rápida o que aquele consumidor está procurando será a estratégia crucial para criar um maior interesse.

É essencial que você invista em treinamento para sua equipe e incentive a empatia, proatividade e a resolução eficiente de problemas. Insistir em algo que o consumidor não quer só porque é mais caro e irá te trazer um maior retorno irá estragar todo o processo de fidelizar clientes, logo, também é importante entender que a insistência pode gerar uma experiência negativa.

Programas de fidelização

Os programas de fidelização são um tipo de serviço que oferece vantagens para aqueles que realizam compras com uma certa frequência de um determinado negócio. É uma das estratégias mais eficientes para fidelizar clientes, visto que o incentiva a voltar a fazer negócios com você pois ele será recompensado de alguma forma, criando assim um relacionamento duradouro, onde ambos irão ganhar algo em troca.

Existem diversas formas que você pode criar um programa de fidelidade. Podendo ser por meio de um sistema de pontos para ganhar brindes, programas pagos para receber benefícios exclusivos, sistema de níveis de fidelidade (quanto mais tempo comprando com você, maior será o nível), programas de parceria com outras empresas, programa de comunidade (onde os usuários podem se conectar, cadastrar-se em eventos privados da empresa e encontrar inspirações) e até mesmo os programas de assinatura, onde você oferece produtos personalizados e exclusivos por meio do pagamento de uma mensalidade, firmando compromisso por um período mais longo.

Contato

Manter contato regular com o seu público pode ajudar a fidelizar clientes por determinados motivos. Além de demonstrar que você valoriza e se importa com a sua relação com eles, isto também irá fortalecer a sua comunicação. Estando presente na mente do cliente, você passa a denotar o posicionamento do seu negócio de forma inconsciente e totalmente genuína, aumentando e muito as chances de eles continuarem preferindo fazer negócios com você. Você pode fazer isto por meio do e-mail marketing por exemplo, enviando e-mails que comuniquem não somente o compartilhamento de novos produtos, promoções e descontos, mas também avisando que caso eles precisem de qualquer suporte, você estará disposto a ajudar.

Uma ótima ferramenta para criar e-mails marketing personalizados é a Zoho Campaigns, que permite personalizar a dinâmica (conteúdo, imagens e CTAs) e a interação dos e-mails com alguns elementos interativos (sondagens, pesquisas, anexos GIFs, imagens e vídeos), além de realizar testes A/B para verificar qual versão possui melhor desempenho.

Avaliações

Pedir avaliações aos clientes mostra que você, lojista, se preocupa com a opinião sincera deles a respeito dos seus produtos, serviços e soluções, além de estar disposto a continuar em constante processo de melhoria no desenvolvimento dos mesmos. Assim, você pode entender melhor também quais estratégias seguem dando certo e quais não, permitindo ser mais assertivo no futuro. Além disto, existe a questão de que os consumidores sempre avaliam as opiniões dos clientes no para entender se existe custo-benefício ao fazer negócios com você.

Por isto, é sempre importante fazer o seu melhor para entregar uma experiência positiva, aumentando assim as chances de acumular uma quantidade boa de avaliações favoráveis e mantendo a sua reputação positiva. Quanto melhor a sua imagem for no mercado ou nos motores de busca como o Google, maiores serão as chances de você superar os seus concorrentes, ganhar destaque e fidelizar clientes.

Ações inesperadas

Surpreender os seus clientes de vez em quando também será um passo importante para fidelizá-los. Um erro muito frequente de algumas empresas é dar benefícios na primeira compra com o objetivo de conquistá-lo naquele momento, mas depois esquecer dele e não fazer mais ações inusitadas de vez em quando. As ações pequenas e inesperadas são as que irão fidelizar clientes por terem um interesse maior pelo seu negócio.

Escrever um cartão agradecendo pela confiança de comprar contigo, dar brindes e oferecer descontos na próxima compra são algumas ações que você pode fazer que irá surpreender o cliente. Você também pode utilizar estas ações para caso tenha acontecido algum erro imprevisto na entrega, por exemplo. Neste caso, além de você ter o dever de consertar o erro, também terá que recompensar o cliente de alguma forma para reconquistá-lo e pedir desculpas pelo transtorno.

Pós-venda

O pós-venda é uma etapa tão importante quanto as demais do processo de compra para fidelizar clientes. Ele permite que você continue a fortalecer o relacionamento mesmo após a compra, aumentando as chances do cliente voltar a fazer compras com o seu negócio. Existem diversas formas que você pode fazer isto, sendo elas:

Ofereça assistência técnica e suporte informando que caso precise de ajuda, você está pronto para ajudar no que for possível;
Envie e-mails perguntando como foi a experiência da compra e agradecendo pela confiança;
Envie e-mail marketing sugerindo possíveis produtos que o cliente pode gostar, seguindo a lógica dos produtos que ele já comprou;
Peça aos clientes que eles façam avaliação do serviço no geral de forma honesta; Ofereça soluções eficientes caso surja algum problema.
Ofereça assistência técnica e suporte informando que caso precise de ajuda, você está pronto para ajudar no que for possível;
Envie e-mails perguntando como foi a experiência da compra e agradecendo pela confiança;
Envie e-mail marketing sugerindo possíveis produtos que o cliente pode gostar, seguindo a lógica dos produtos que ele já comprou;
Peça aos clientes que eles façam avaliação do serviço no geral de forma honesta; Ofereça soluções eficientes caso surja algum problema.

Pesquisa de Mercado

Por fim, você também pode fazer uma pesquisa de mercado, analisando a forma na qual a sua concorrência consegue reter clientes. Lendo as avaliações, você pode ter uma noção de como eles conseguem agregar valor aos seus produtos e oferecer experiências positivas. Assim, também será possível criar estratégias para fazer as ações e superar a sua concorrência.

Conclusão

Existem diversas formas que você pode adotar para melhorar o processo de fidelizar clientes. Como vimos neste artigo, existe todo um planejamento prévio que você pode fazer para adotar estas estratégias, mas algumas podem ser feitas no ao-vivo de forma genuína, oferecendo uma experiência mais espontânea e não programada. Por conta da grande concorrência no mercado, uma das formas de ganhar destaque será por meio da retenção dos compradores. Por isto, é sempre importante estar em melhoria constante para sempre ter o objetivo final de entregar o seu melhor.

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11 Melhores Práticas para Otimizar o SEO

Fri, 27 Oct 2023 19:30:25 -0300

O que é SEO?

O SEO (Search Engine Optimization) ou otimização para mecanismos de busca (Google, Bing e Yahoo, por exemplo) é uma das principais estratégias do marketing digital. Muito utilizado por profissionais de marketing, ele é um conjunto de diversas ações relacionadas à melhoria da estrutura do seu site com o objetivo final de aumentar o seu posicionamento nos mecanismos de busca. O processo de rankeamento dos motores de busca é desenvolvido por trás de uma análise automática feita por robôs, os famosos spiders.

Eles rastreiam as páginas indexadas e analisam os principais fatores que irão influenciar no posicionamento do site. Isto é feito principalmente para melhorar a experiência do usuário, priorizando sempre os melhores conteúdos para solucionar uma determinada busca ou dúvida. Neste blog, iremos explicar quais são as 11 melhores práticas para realizar a otimização do seu SEO. Contudo, primeiramente iremos entender quais são os dois tipos de SEO: o on page e off page.

SEO On Page

São as ações de melhorias feitas dentro do seu site. Inclui:

Heading Tags (título e subtítulo);
Link building;
Palavras-chave;
URLs;
Conteúdo (texto, imagens e vídeos);
Título, slug e Meta Description.
Velocidade do site.

Heading Tags

As heading tags organizam os títulos e subtítulos de uma página de forma hierárquica, com o objetivo de estruturar os textos e facilitar a leitura do conteúdo do site. Podem ser divididas em H1, H2, H3, H4, H5 e H6, de maneira decrescente. Desta forma, você pode e deve analisar como os concorrentes acima de você nos motores de busca estruturam as heading tags, pois assim é possível ter uma base para estruturar melhor o seu site e superá-los no posicionamento. Veja a seguir um exemplo da distribuição do título e dos subtítulos:

H1: Marketing (título)
H2: Marketing Digital
H3: Inbound Marketing
H4: SEO
H5: SEO on page
H6: Palavras-chave

Link building

O link building nada mais é do que a construção de links que direcionam os usuários para outro URL. Existem links internos e externos, sendo que os internos são os que estão presentes dentro da sua página, e os externos, que são os que mencionam páginas do seu site. Isto melhora o resultado do seu posicionamento nos motores de busca, visto que você pode mencionar links de outras páginas que abordam um assunto em comum com o artigo no qual está escrevendo, melhorando o tráfego e reconhecimento de outros artigos. No caso de links internos, os motores de busca analisam:

O contexto da menção (se faz sentido com o restante do conteúdo);
A qualidade o texto-âncora (texto que fica no lugar do URL);
Verificação de dofollow (aviso de links confiáveis que podem entrar no rankeamento) e notfollow (aviso para não considerar o link no rankeamento).

Palavras-chave

As palavras-chave, ou keywords, são a parte principal da análise dos mecanismos de busca, isto porque elas denotam a forma na qual os usuários realizam as suas buscas para encontrar um determinado resultado e solucionar o seu problema. Elas devem sempre estar relacionadas especificamente ao seu negócio e segmento, pois assim os resultados serão mais assertivos e eficientes para quem está do outro lado da tela. Por conta disto, é essencial realizar um planejamento prévio da seleção, sendo que as palavras-chave precisam esclarecer de forma muito objetiva e clara uma determinada pergunta.

Uma forma para escolher os melhores termos seria analisando as keywords que os seus concorrentes utilizam e que trazem bons resultados; você pode fazer isto por meio da ferramenta grátis Ubersuggest, onde a mesma realiza uma análise completa de qualquer URL, incluindo das melhores palavras-chave. Além disto, o Semrush também possui uma ferramenta grátis que informa uma visão geral de um determinado termo. Existem dois tipos de palavras-chave, as quais são:

URLs

As URLs nada mais são do que os links das páginas do seu site, e eles possuem uma grande influência nos resultados do SEO. Isto porque eles ajudam a entender o conteúdo da página e a classificá-lo de forma correta. As URLs de qualidade geralmente são curtos e simples, fáceis de pronunciar, possuem HTTPS (protege a comunicação entre o servidor e navegador) e não incluem símbolos, traços ou números. Estes fatores podem até parecer serem irrelevantes, mas na realidade são muito importantes, logo, é importante estar sempre atento a estes detalhes. Um erro que muitos passam despercebidos é a questão dos links quebrados, ou seja, que não direcionam para lugar nenhum ou para outra página não esperada. Visto que os motores de busca prezam sempre pela experiência do usuário, o seu posicionamento ficará irrelevante caso isto aconteça, pois atrapalha os resultados.

Conteúdo

Um conteúdo rico em informações úteis, atualizadas e exclusivas é outro ponto crucial para obter relevância dentre os demais concorrentes. Por isso, é essencial criar um planejamento de estratégias para criação de conteúdo, incluindo uma estrutura otimizada (heading tags, por exemplo) do seu site para facilitar a leitura. As ações de melhoria para otimizar o conteúdo são:

Descubra como está a qualidade das suas palavras-chave nas páginas de conteúdo, ou seja: se há muita concorrência, se afeta a sua posição, se são relevantes, etc. (você pode fazer isto por meio da ferramenta do Ubersuggest);
Criar conteúdos relacionados às perguntas frequentes dos usuários (você pode ver as perguntas de uma determinada palavra-chave por meio da ferramenta do Semrush ou pelo Also Asked);
Verificar se está faltando meta descriptions nas páginas do seu site ou se você está utilizando duplicadas;
Revisar todos os conteúdos, retirando os que não agregam para o SEO (duplicados, desatualizados e não relevantes para a atualidade);
Otimizar as imagens por meio da configuração do tamanho, da qualidade e descrição das alt tags (texto alternativo sobre o conteúdo da imagem para que os motores de busca e até mesmo usuários com deficiência entenderem o que está sendo mostrado);
Analisar se o conteúdo das páginas está alinhado com as palavras-chave.

Título, Slug e Meta Description

Velocidade do site

Você já analisou a velocidade do seu site? Esta é uma questão essencial que deve ser analisada, visto que os usuários da internet preferem sempre permanecer em sites que possuem um fluxo rápido de carregamento. Você pode analisar isto por meio da ferramenta Page Speed, onde é possível analisar a velocidade de carregamento de qualquer URL e também oferece um diagnóstico de problemas do desempenho tanto na versão mobile quanto no desktop e algumas práticas recomendadas. Melhorando esta questão, você pode diminuir a sua taxa de rejeição e melhorar a conversão. Consequentemente, os motores de busca irão entender que a sua página é relevante e não atrapalha a experiência do usuário.

SEO Off Page

São as ações de melhoria feitas no ambiente externo do seu site, ou seja, tudo o que acontece fora da sua página. Inclui:

Guest posts e Co-marketing;
Backlinks;
Marketing de conteúdo;
Redes sociais.

Guest posts e Co-marketing

O guest post (ou artigo de convidados) é a criação de conteúdo em conjunto entre dois parceiros, sendo que o convidado irá produzir um artigo de blog. É uma ótima estratégia para entregar um conteúdo de qualidade para os leitores, ajudar no link building, trazer credibilidade e consequentemente, aumentar os acessos do seu site. O Co-marketing possui uma estratégia parecida, mas neste caso envolve o ato de promover um determinado conteúdo, produto ou serviço que os parceiros conseguem atingir um público em comum. Ambas as ações irão te ajudar a trazer maior credibilidade para o seu site e aumentar o seu reconhecimento no mercado, visto que você será mencionado em diversos lugares.

Backlinks

Como vimos anteriormente em Link Building, os links externos são os que estão presetes fora do seu site, ou seja, geralmente são de outras páginas que mencionaram algum link das suas páginas. Estar aberto à novas parcerias pode ser a estratégia principal neste quesito, visto que quanto mais você for mencionado por sites confiáveis, maior credibilidade irá passar para os motores de busca, melhorando assim o seu posicionamento e destaque. Neste caso, os motores de busca irão analisar:

O quão reconhecido você é, ou seja, o quanto é mencionado em outras páginas consideradas confiáveis;
A diversidade dos domínios que fazem menções a você;
A velocidade de ganho dos backlinks para compreender se é esquema de black hat (manipulação do algoritmo);
Contexto da menção, ou seja, se faz sentido e está relacionado com o restante do conteúdo;
A relação entre o link e o texto-âncora.

Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo abrange tanto o SEO on page quanto o off page, ou seja, todo conteúdo que você publica na internet faz parte disto. Por conta disto, ter um conteúdo relevante, de qualidade e confiável pode melhorar a sua relevância por meio de menções à sua fonte quando outros sites quiserem utilizar imagem, gráfico ou estudo que você publicou em algum artigo. Manter os seus conteúdos completos e atualizados será a principal ação neste quesito se você quiser ter maior autoridade tanto nos motores de busca quanto no mercado. Além disto, é essencial que você mostre que possui conhecimento no assunto que está abordando, logo, prefira escrever artigos não muito curtos e breves, mas sim longos e aprofundados.

Redes sociais

As redes sociais não impactam diretamente no seu SEO. Contudo, elas podem te ajudar a ganhar maior destaque no mercado. Estar presente, postar conteúdos interessantes e oferecer atendimento aos clientes que procuram o seu contato por meio das mídias, irá impactar indiretamente no reconhecimento da sua marca. Além disto, os links que as pessoas compartilham da sua conta também pode ajudar a alcançar novos públicos e aumentar a visibilidade do seu site.

Ter um bom engajamento e fazer parcerias (para fazer marketing de influência) será crucial para que você consiga estas vantagens. Instagram, Facebook e Tiktok por exemplo, são as redes sociais mais em alta hoje em dia e você não precisa necessariamente expor a sua identidade, basta realizar posts relevantes, atraentes e relevantes por meio da criação de artes.

Conclusão

Como foi visto neste artigo, para melhorar o seu posicionamento nos motores de busca é necessário realizar diversas ações de melhoria, tanto no SEO on page quanto no off page. Pode levar um tempo, mas com foco, dedicação e suporte você vai ver que vale a pena o esforço, visto que irá aumentar a sua visibilidade, a captação de leads, ganhar potenciais clientes, aumentar a taxa de conversão e muito mais. Caso você precise de ajuda de uma consultoria, a MT Soluções possui uma equipe profissional em marketing digital que realiza toda a otimização do seu SEO. Fique atualizado e confira 3 tendências de SEO de 2023.

Como o Instagram pode Alavancar o seu Negócio

Fri, 13 Oct 2023 22:17:26 -0300

Histórico do Instagram

Criado em 2010, o aplicativo do Instagram atualmente está entre as top redes sociais mais utilizadas no mundo inteiro. Com o passar dos anos, as empresas começaram a utilizar as redes sociais para promoverem os seus produtos, serviços e soluções. Com o Instagram não foi diferente; principalmente durante a pandemia, os usuários passaram a ficar cada vez mais ativos no aplicativo. Logo, os empresários tiveram de se adaptar para atrair novos clientes e assim, formar o seu público.

Desde então a rede social vem sendo um fenômeno, e até pouco tempo o seu maior foco eram as fotografias do Feed. Entretanto, por conta da entrada de um novo concorrente, o Tiktok, o aplicativo passou a ter um foco maior em vídeos, os famosos Reels.

A plataforma oferece diversos recursos para as contas comerciais (de negócios), onde você consegue criar anúncios e catálogo, marcar os produtos, programar postagens, analisar o engajamento dos seguidores e muito mais. Primeiramente, é necessário entender algumas questões básicas para ter um perfil atraente.

É essencial ter uma identidade visual

A identidade visual retrata principalmente os elementos visuais como as cores, símbolos e tipografia do seu negócio. Pelo fato de ser algo personalizado e único, você pode e deve utilizar na criação de postagens, da foto de perfil, do logotipo e da capa dos destaques, por exemplo. Isso trará um maior destaque para o seu perfil, fazendo com que os usuários tenham uma noção da personalidade da sua marca simplesmente pela sua estética.

Fotos e vídeos com qualidade

Como a rede social possui seu principal foco em fotos e vídeos, é de extrema importância criar publicações com alta definição e qualidade para que elas sejam mais atrativas. Normalmente, o ideal é colocar pouco texto e focar sempre em entregar algo mais visual e estético; deixe os textos para colocar nas legendas.

Conhecer o público-alvo ou persona

É fundamental entender quem é o seu público-alvo e a sua persona, pois somente assim você pode ter como "bússola" o planejamento de estratégias e de criação de conteúdo, momentos ideais de postagem, definir o tom de voz, tipo de linguagem ideal e muito mais. Isto envolve o gênero, idade, localização geográfica, interesses pessoais, hobbies, área em que atua, motivações, anseios e muito mais.

Agora que já vimos as necessidades básicas para ter um perfil atraente e interessante, vamos aos recursos que o Instagram oferece e que podem ajudar a alavancar o seu negócio.

Biografia

Primeiramente, a biografia será a primeira coisa que você deve pensar para fazer os usuários se interessarem pelo seu conteúdo e entender do que se trata o seu e-commerce. Nela, você deve fazer uma descrição breve, objetiva e atraente ao mesmo tempo a respeito do seu negócio. Existe um espaço para colocar o link do seu site que será crucial para direcionar os usuários para o mesmo. Também é de extrema importância colocar as opções de contato como o e-mail, telefone e whatsapp.

Feed

No Instagram Feed, você posta vídeos e fotos do jeito que quiser, podendo também criar um carrossel onde é possível colocar uma sequência de fotos/vídeos em uma publicação só e os usuários visualizam arrastando para o lado. Muito fácil e prático, mas além disso também é sempre ideal colocar uma legenda com uma chamada atraente, que instigue o usuário a querer ler mais sobre o seu conteúdo, visitar o seu perfil, se tornar um seguidor e até mesmo um potencial cliente. As publicações em formato de feed também possibilitam marcar produtos, adicionar rótulo de parceria paga, programar o dia e horário para publicar, analisar os insights após a postagem, assim como criar um catálogo da sua loja no aplicativo onde os usuários exploram as opções e acessam mais detalhes como a descrição, preços e um botão de direcionamento ao o site para realizar as compras.

Aliás, que tal dar uma passada no nosso instagram?

Stories

Já no Insta Stories, você pode fazer diversas postagens, mas existe um porém: eles duram somente 24 horas. Contudo, você pode criar destaques no seu perfil para fixar os stories já postados e criar assim uma memória, onde os usuários podem ver a qualquer momento, mesmo que já tenha passado o tempo de duração. Os recursos e possibilidades de postagens dos stories são:

Fotos;

Vídeos de até 60 segundos;

Boomerangs;

Criar um layout;

Fazer menções;

Colocar links (do seu site, de um produto, etc.);

Fazer enquetes;

Indicar a localização;

Marcar produtos;

Função "Arrasta pra cima" para quem possui mais de 10K de seguidores, onde os usuários são direcionados para um link da sua escolha

Inclusive, existe um aplicativo ótimo de gerenciamento de posts para o Instagram chamado UNUM. Disponível para Android e iOS, ele permite que você veja como irá ficar o seu feed ou uma sequência de stories com futuras publicações. Assim, você pode verificar se a estética está fazendo sentido e combinando em um todo.

Reels

Os reels são vídeos que podem durar até 90 segundos, e são mais ideais para criar conteúdos informativos sobre o segmento no qual você atua dando dicas, trazendo novidades, mostrando o dia a dia e a rotina de trabalho do seu negócio ou até mesmo mostrar um evento no qual participou com uma música que combine no fundo. É uma ótima forma para mostrar que você possui alto conhecimento do mercado e criar um relacionamento mais forte com os seus seguidores, os quais podem virar até mesmo clientes.

Lives

As lives são os vídeos ao vivo com os usuários, sendo que antes mesmo de iniciar, a plataforma já avisa a quantidade de usuários que estão online naquele momento, e quando você começa, os seguidores já recebem uma notificação para entrarem na live. É a maneira mais eficiente para ganhar mais engajamento, visto que cria uma relação próxima e íntima com os visualizadores. Neste caso, algumas formas para criar esta relação são:

Realizar um bate-papo fazendo perguntas e respondendo;

Comentar sobre conteúdos exclusivos e assuntos diferenciados;

Realizar um sorteio;

Reagir a vídeos do seu segmento;

Informar sobre alguma promoção/desconto que está rolando no seu site;

Convidar parceiros e influenciadores;

Trazer a sua opinião pessoal caso tenha conhecimento aprofundado de um determinado tema que esteja sendo tendência do momento.

Comentários e DMs

As pessoas podem fazer comentários nas publicações de feed e do reels e também responder ou reagir aos seus stories. Visto isto, é essencial que você sempre responda os comentários e dúvidas que os usuários estão fazendo nas publicações: como todos conseguem ver, o melhor a se fazer é mostrar que você está disponível e atende às questões ou anseios dos seus seguidores. Na questão das respostas/reações dos stories que aparecerão na sua DM (Direct Message), se o comentário for positivo ou uma crítica construtiva, é sempre bom agradecer ou curti-lo, pois assim você mostra que existe alguém ali que está pronto para atender e ouvir. No geral, também é muito possível que as pessoas utilizem a DM para fazer perguntas de modo privado, logo, será de extrema importância a sua presença para respondê-las.

Anúncios pagos

Se você está querendo ganhar novos seguidores de forma mais prática e rápida, o Instagram mesmo te ajuda. Ao programar uma postagem, você pode selecionar o botão "turbinar publicação", onde a mesma irá se tornar um anúncio e aparecer para novos públicos. Assim, a sua conta irá aparecer para vários usuários que ainda não te conhecem e aumentar o engajamento com a sua conta por meio de novas visitas, mais curtidas, compartilhamentos, novos followers e muito mais. Isto pode ser feito com as publicações de feed, stories e reels.

Filtros e áudios de fundo

O Instagram também possui os famosos filtros e possibilita que você coloque um áudio de fundo para as postagens. A estratégia neste caso é utilizar os filtros e as músicas que estão em alta no momento, pois existe uma aba onde os usuários podem visualizar todas as fotos ou vídeos que utilizaram uma determinada música ou filtro. Assim, a sua publicação irá aparecer nesta aba e se ganhar muito destaque, pode acabar aparecendo nos primeiros lugares.

Explorar

Nesta rede social tudo é possível, inclusive a possibilidade de viralizar. Pode acontecer de uma publicação sua obter muitas visualizações e curtidas por diversos motivos, mas geralmente é porque chamou a atenção dos usuários. Quando isto acontece, ela pode aparecer no explorar do Instagram e você irá obter ainda mais engajamento pois irá aparacer para muitas contas. Pode ser raro de acontecer isto, mas nunca impossível.

Inclusive, existem técnicas para aparecer no explorar, como fazer uma chamada bem feita que instigue o usuário, usar o áudio em alta, manter seu usuário interessado nos 3 primeiros segundos entre outras coisas, não é sorte, é conhecimento aqui!

Hashtags e localização

Nas legendas das suas publicações, você pode adicionar algumas hashtags relacionadas ao seu conteúdo e do nome do seu e-commerce, assim a sua publicação irá aparecer na aba desta determinada hashtag. O mesmo acontece com a localização, por exemplo: se você colocar São Paulo - Brasil, a sua publicação irá aparecer na aba de todas as publicações de São Paulo - Brasil. Ambos os recursos são ótimos para atrair novos seguidores, visto que a sua conta irá aparecer em outros lugares.

Instagram Insights

O Instagram Insights é uma ferramenta gratuita da rede social (somente para quem possui a conta comercial) que fornece diversos insights com gráficos e dados numéricos sobre o engajamento dos usuários com a sua conta. Com ele você pode analisar:

Quantidade de visualizações;

Quantidade de curtidas, comentários e compartilhamentos;

Contas alcançadas;

Contas que estão engajando;

Informações sobre o público-alvo alcançado (cidades, países, faixas etárias e gênero;

Visitas ao perfil;

Toques em links externos;

Toques no botão de e-mail;
Toques no botão ligar;
Períodos mais ativos dos usuários com a conta.

Canal de Venda

O Instagram também é uma ótima opção para diversificar o canal de venda de uma loja virtual, por exemplo. Seja através dos Catálogos Meta, que possibilitam marcar o produto direto do site da loja em suas publicações na rede social, como também pela extensão da lojinha, a famosa "sacolinha do instagram", que funciona como uma vitrine digital para os produtos do site no instagram. O uso deste canal melhora o relacionamento e conexão com os clientes de forma instantânea, podendo também atingir novos públicos tanto com tráfego pago (Instagram Ads) quanto com tráfego orgânico.

7 Ferramentas de Análise para Marketing Digital

Tue, 03 Oct 2023 14:57:13 -0300

Para que servem as ferramentas de análise para Marketing Digital?

O marketing digital vem sendo uma das principais formas que as empresas adotaram nesses últimos tempos para anunciar seus produtos, serviços e soluções. Isto ocorreu principalmente durante a pandemia entre 2020 e 2021, visto que os e-commerces cresceram muito e passaram a ser mais utilizados pelos consumidores por conta da sua praticidade (não precisa se locomover) e até mesmo do custo-benefício (lojas virtuais que oferecem frete grátis, por exemplo).
Existe todo um planejamento por trás de uma estratégia de marketing, portanto, a única forma de entender se ela está funcionando conforme esperado ou não é por meio de uma análise dos resultados. O marketing digital engloba principalmente:
Site;
Landing page;
Blog;
Redes sociais (Instagram, Facebook, Whatsapp, Tiktok, etc.);
E-mail marketing;
Anúncios;
Marketing de conteúdo;
SEO (Search Engine Optimization).

A seguir, iremos entender quais são as melhores ferramentas para análise de resultados de marketing digital especialmente para você, empreendedor, que busca atingir suas metas e objetivos da forma mais eficiente e correta possível. Por meio disto, você pode ganhar mais destaque no mercado dentre os seus concorrentes e aumentar o seu ROI (Retorno sobre o Investimento). Lembrando que: uma análise mais completa deve ser feita por meio da escolha de um período mais longo, pois assim você consegue obter uma visão mais ampla do seu negócio e, consequentemente, entender melhor os motivos que podem ter ocasionado em uma determinada queda ou aumento.

Ubbersuggest

Hotjar

Google Analytics 4

Google Ads

Ferramentas das Redes Sociais

Algumas redes sociais também fornecem ferramentas de análise que mostram como está o engajamento dos usuários com a sua conta comercial por meio de gráficos que mostram número de curtidas, comentários, compartilhamentos, visualizações, público alcançado (país, idade e gênero), visitas ao perfil, cliques em links, tempo médio de visibilidade, número de contas alcançadas e contas com engajamento. Alguns exemplos são o Instagram Insights, Facebook Audience Insights, Tiktok Insights, LinkedIn Analytics, dentre outros.

Semrush

Page Speed Insights

Conclusão

Existem diversas formas gratuitas que você pode utilizar para acompanhar o desempenho do seu e-commerce. Essa análise será muito importante para que você consiga entender se as estratégias que você está seguindo estão dando certo ou se você precisa fazer ações de melhoria para oferecer a melhor experiência aos usuários.

Cada ferramenta que citamos acima possui a sua determinada função. Sejam informações sobre SEO, velocidade de carregamento do seu site, dados de comportamento ou interações com o seu site. Cada informação pode ser uma oportunidade para você melhorar os processos e o posicionamento do seu negócio, podendo ganhar mais destaque dentre a concorrência.

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Como obter Vantagem Competitiva

Fri, 01 Sep 2023 21:01:47 -0300

A vantagem competitiva é o posicionamento superior que uma empresa possui e que faz com que ela se destaque dentre os seus concorrentes no mercado. É feita por meio de uma série de estudos de diversos fatores que serão utilizados para a criação e execução de estratégias.

Neste artigo, iremos entender as principais formas estratégicas que uma organização deve adotar para conseguir obter uma melhor visão sobre como deve ser o seu posicionamento. Contudo, antes disto, vamos entender a seguir 3 pilares básicos de estratégias para criar vantagem competitiva.

Segmento de mercado

Estude como está atualmente o mercado no qual você atua: analise os preços, nível de inovação, especialidade e qualidade dos produtos/serviços, como anunciam seus produtos/serviços, em quais canais estão ativos, quais são os seus posicionamentos e principalmente, o que eles fazem que você ainda não faz. Assim, você terá uma base de como atuar de forma superior aos seus concorrentes para ganhar valor e maior reconhecimento.

Público-alvo

Você pode utilizar métricas de análise para entender de forma definitiva quem é o seu público-alvo e também filtrar as semelhanças e diferenças dele, para que você tome decisões mais assertivas. Idade, gênero, localização geográfica, renda média, estado civil e formação são informações básicas para conseguir obter uma noção de quem são os seus clientes.

Contudo, é importante ir além desses dados e entender os reais interesses, preferências e gostos deles para assim você poder definir algo para uma possível decisão de negócio. Exemplo: quem gosta de video game? É criança ou adulto? Essas informações podem ajudar, mas claro que depende do nicho e do tipo de produto e serviço que você oferece.

Para quem tem e-commerce, você pode conseguir alguns destes dados por meio de ferramentas para análise do seu site, como por exemplo o Google Analytics 4 ou até mesmos pelos recursos que algumas redes sociais oferecem (Instagram Insights e o Facebook Audience Insights, por exemplo). Além de serem grátis, elas fornecem insights completos de dados em relação ao engajamento e funcionamento do seu site/conta.

Qualidade

Qual o nível de qualidade dos produtos/serviços que você oferece aos seus clientes? A qualidade pode incluir durabilidade, funcionamento, segurança, design, confiabilidade e custo-benefício. Ela será crucial não somente para obter bons resultados, avaliações positivas e maior taxa de retenção de clientes. Mas, também, para entender o que deve ser feito para que ela seja superior quando comparada com a dos seus concorrentes.

Agora que vimos alguns fatores básicos para o planejamento de estratégias, vamos ver a seguir 3 formas de criação de vantagem competitiva.

1. Tipos de Posicionamento Estratégico

O posicionamento estratégico é a forma na qual uma empresa deseja ser vista e lembrada pelo seu público por meio da diferenciação de algum fator dentre a sua concorrência. Basicamente, é o que diferencia um negócio das demais opções do mercado, sendo assim a escolha perfeita pelos consumidores. Existem 4 tipos de posicionamento estratégico que você pode adotar como estratégia de vantagem competitiva, os quais são:

Posicionamento por meio do Preço

As estratégias são desenvolvidas com base no preço definido pela empresa de seus produtos/serviços, o qual acaba sendo utilizado como uma definição da simbologia da marca. Geralmente funciona melhor em companhias grandes que possuem um Branding forte (construção e gestão de uma identidade única e memorável para a sua marca marca, abrangendo elementos visuais, valores, posicionamento e percepções emocionais para conectar-se com o público-alvo).

Posicionamento por Diferencial Competitivo

Neste caso de posicionamento, a empresa utiliza os seus diferenciais fortes como foco da estratégia principal para atração e retenção dos clientes. Assim, somente ela consegue fornecer este diferencial característico, podendo ser qualidade, durabilidade, variedade de opções, design/estética, tecnologia de ponta, tradição, resistência, conforto e muito mais.

Posicionamento com base na Monopolização do Segmento

Situação onde uma empresa monopoliza um determinado segmento do mercado, visto que somente ela consegue oferecer um determinado produto/serviço. Um exemplo clássico disto pode ser a Petrobras, visto que é uma das maiores produtoras de petróleo e gás do mundo.

Posicionamento baseado no Benefício Oferecido

O planejamento das estratégias é feito com um foco maior na satisfação do cliente no pós-venda, ou seja, no momento em que ele irá utilizar o produto ou sentir os efeitos de um determinado serviço, por exemplo. O benefício oferecido é o grande diferencial do negócio, logo, deve ser diferente e mais dedicado dentre os demais do mercado.

2. Estratégias Competitivas Genéricas de Porter

Segundo Michael Porter, a vantagem competitiva pode ser atingida quando uma empresa consegue criar um valor superior às outras do mesmo mercado. Em sua teoria, existem 4 tipos de vantagem competitiva, as quais são demonstradas no escopo a seguir:

Liderança no custo

Ocorre quando uma empresa oferta produtos e serviços para um público abrangente, ao mesmo tempo que consegue lidar com baixos custos. Isto geralmente é feito por meio de uma logística que contenha vantagens de custos, como, por exemplo, aderir à economia de escala, uso de tecnologias patenteadas, acesso vantajoso às matérias-primas, custos inferiores de transporte, dentre outros custos.

Diferenciação

Neste caso, a vantagem competitiva de diferenciação é obtida quando uma companhia possui produtos/serviços com características e soluções diferentes e superiores para um alvo abrangente, principalmente quando se compara com o que se pode encontrar das outras concorrentes de todo o mercado.

Enfoque em custos

O foco da vantagem competitiva de enfoque em custos está em oferecer atividades e recursos de alta qualidade para um determinado segmento-alvo, ao mesmo tempo que ela consegue arcar com custos bem inferiores que as demais empresas do mesmo segmento-alvo.

Diferenciação focalizada

Esta vantagem competitiva é voltada por meio da identificação das necessidades específicas de um determinado segmento de mercado para conseguir se destacar dentro dele. Possui o objetivo final de focar e atender um público específico de forma excelente. Assim, você ganha mais destaque em comparação com outras empresas do mesmo nicho.

3. Análise SWOT

A análise SWOT ou FOFA (em português) é uma ferramenta muito utilizada pelas empresas que estão realizando um planejamento estratégico para a gestão de projetos. Basicamente, ela informa um diagnóstico com 4 pilares muito importantes para entender as necessidades exclusivas de cada projeto. Ela é dividida entre fatores externos (não estão sob controle da companhia) e internos (são da companhia), os quais também podem ser positivos ou negativos. Por meio do gráfico a seguir, é possível entender melhor como ela funciona:

Fatores Internos

Forças: Se resume basicamente às vantagens relacionadas aos diferenciais mais fortes e competitivos que uma empresa possui em relação às suas concorrentes. Pode englobar qualidade, variedade, preço, design, atendimento personalizado, dentre várias outras características únicas.

Fraquezas: São basicamente as questões internas negativas de um negócio que podem ser um obstáculo para o determinado projeto. Exemplos desta situação são: uso de tecnologia ultrapassada, limite de financiamento, falta de especialidade em uma determinada área, pouca retenção de clientes, falta de estrutura, dentre outros empecilhos.

Fatores Externos

Oportunidades: Identificação de oportunidades do mercado ou da economia que podem beneficiar o negócio no quesito de valorização e, consequentemente, vantagem competitiva. Geralmente podem estar atreladas a fatores econômicos, como, por exemplo, uma localização privilegiada ou atualizações e inovações dentro do segmento, os quais que são do interesse tanto do empresário quanto dos clientes.

Ameaças: São questões que não estão no controle da companhia, geralmente voltados aos aspectos econômicos. Exemplos disto são o aumento da taxa de juros, da inflação, do desemprego, risco de crise econômica mundial, possível entrada de novos concorrentes, mudanças nas leis, fatores sociais (crescimento de um determinado conceito na cultura), aceitação social nas mídias, dentre vários outros.

4. Modelo VRIO

O modelo VRIO é uma ferramenta de análise muito utilizada para entender de forma mais clara o quanto que os seus recursos podem criar vantagem competitiva e te dar mais destaque dentre os seus concorrentes. A sua sigla está relacionada a 4 princípios essenciais, os quais são:

Valor

Um recurso que possui valor é aquele que geralmente traz oportunidades para a empresa, ao mesmo tempo que consegue neutralizar os efeitos das ameaças por meio de baixo custo. Caso contrário, este pode ser considerado como uma fraqueza. As duas perguntas questionadas para si mesmo entender isto, são: O meu recurso possui valor no mercado? O custo para eu alcançar é ok pro valor que estou entregando?

Raridade

Um recurso raro é aquele que é difícil de ser encontrado. A raridade é um fator importante para obter vantagem competitiva, visto que traz exclusividade e escassez ao mesmo tempo. Assim, isso faz com que os consumidores tenham mais interesse no seu negócio. A questão a se refletir neste caso é: O meu recurso é único e útil dentre os meus concorrentes?

Imitabilidade

O parâmetro de imitabilidade está relacionado à dificuldade de imitação do seu recurso. Neste caso, quanto mais difícil de ser imitado, maior será a vantagem competitiva, visto que não fácilitará a entrada de novos produtos/serviços substitutos. Isso geralmente pode ser obtido por meio de um bom planejamento e desenvolvimento de uma ideia inovadora, ou seja, que ainda não existe em nenhum lugar. A pergunta que deve ser feita para si mesmo é: Quão difícil é imitar/reproduzir o meu recurso?

Organização

Neste caso, é preciso avaliar o quanto que uma empresa é organizada para a exploração e uso de seus recursos com maior eficiência, visto que quanto melhor for, maior será o seu posicionamento no mercado. A questão neste caso é: A organização do meu negócio explora os recursos de forma eficiente?

Por meio da tabela acima, é possível entender como que cada fator pode influenciar no resultado da sua vantagem competitiva. A desvantagem ocorre quando a empresa não possui nenhum dos fatores a seu favor. Enquanto que a vantagem competitiva sustentável é a melhor, pois utiliza os 4 fatores de forma adequada.

O que podemos entender sobre Vantagem Competitiva?

Por conta do crescimento constante de novos e-commerces no mercado, é essencial criar estratégias voltadas com foco para obter vantagem competitiva e estar sempre atento às suas necessidades. Geralmente custam mais tempo, dedicação e financiamento, além de correr o risco de cometer alguns erros no caminho. Entretanto, ainda é de extrema importância avaliar o desenvolvimento do seu negócio perante os outros.

Como vimos neste artigo, existem diversas formas para realizar este planejamento. Mas, você deve utilizar também todas as 4 para obter o máximo de informações possíveis para a criação de valor do seu negócio.

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KPI: Como Medir os Resultados do seu E-commerce

Fri, 01 Sep 2023 16:50:20 -0300

O que são KPI's?

KPI's (Key Performance Indicators) ou Indicadores-chave de Desempenho são métricas de gestão essenciais para gestores e profissionais que precisam verificar se estão obtendo os resultados esperados de suas estratégias. Há uma grande diversidade de indicadores utilizados para a análise do nível de desempenho, mas é muito importante escolher os que fazem mais sentido para uma determinada meta ou para o conjunto do negócio no geral.

A métrica é muito utilizada principalmente para o planejamento de estratégias e funciona como uma "bússola" para entender como chegar nos seus objetivos, visto que é por meio dela que você consegue entender quais estratégias estão funcionando e quais precisam ser ajustadas. Desta forma, os problemas passam a ser resolvidos com mais precisão e agilidade, melhorando assim todo o processo do plano. Em suma, os KPI's são demonstrados em forma de dados numéricos, podendo ser também em porcentagens.

Contudo, antes de escolher os KPI's para a análise em questão, é fundamental que você já tenha metas e objetivos traçados tanto de curto quanto de longo prazo, pois assim é possível saber qual caminho deve ser seguido e quais indicadores medem o desenvolvimento do seu negócio ou projeto. Para isso, você pode utilizar o modelo SMART para definir a sua meta, por exemplo, onde esta deve ser:

S (específica): O que será alcançado?

M (mensurável): Quais indicadores irão medir o processo?

A (atribuível): Quem será responsável?

R (realista): A meta é possível ser atingida considerando os recursos disponíveis?

T (temporal): Qual o prazo da meta?

Características de um bom KPI

Selecionar os KPI's corretos para o estudo é crucial para entender de forma mais assertiva possível o que está valorizando os resultados da empresa e o que está criando empecilhos. Portanto, reflita se as métricas escolhidas possuem as características a seguir:

Está ligado com os objetivos finais;

Possui grande relevância para a análise em questão;

Deve ser útil para as tomadas de decisão;

Permite ser medido constantemente;

Fácil de compreender;

Fornece valor para a empresa;

Possui dados precisos e confiáveis;

É indispensável para a criação de estratégias.

KPI's para Marketing digital

Existem 3 categorias de indicadores-chave de desempenho das estratégias de marketing digital que você pode utilizar, as quais são:

KPI's Primários: São os principais indicadores da estratégia para o seu objetivo, pois mostram se a empresa está seguindo no caminho correto ou se alguma questão não está dando certo, afetando assim diretamente nos resultados finais tangíveis. Exemplos:

Leads;

ROI;

Custo de aquisição por lead;

Taxa de conversão;

Tráfego;

Receita por compra;
Receita total.

KPI's Secundários: Funcionam como um complemento dos indicadores primários, ou seja, eles justificam como os objetivos estão sendo atingidos ou o que pode ter ocorrido para caso contrário. Contudo, são voltados para as atividades de gerenciamento. Exemplos:

Preço médio por transação;

Número de visitantes do blog;

Custo por visitante;

Assinantes do blog;

Assinantes da newsletter;

Custo por visitante (redes sociais, tráfego orgânico/pago, direto, e-mail, etc.);
Origem do tráfego.

KPI's Práticos: Possuem foco nas atividades operacionais mais complexas, pois são os indicadores que explicam com maiores detalhes como foi o desenvolvimento dos indicadores primários e táticos. Exemplos:

Bounce rate;

Visitantes da página;

Palavras-chave mais pesquisadas;

Engajamento;

Tráfego;

Page rank;
Conteúdos mais visualizados.

KPI's para outras áreas

Existem também indicadores-chave de desempenho utilizados para as outras áreas de um negócio. Veja a seguir quais são:

Indicadores de desempenho de produtividade: Avaliam o desempenho eficiente dos processos internos, os quais informam a relação entre a capacidade de produção e os recursos necessários. Portanto, prezam pelo uso mínimo possível de recursos para manter a eficiência do negócio. Exemplos:

Custo de aquisição por clientes (CAC);

Total de itens produzidos;

Volume mensal de vendas;

Custo por funcionário;

Receita que cada funcionário fornece;
Índice de lucratividade.

Indicadores de desempenho de qualidade: Em suma, é uma métrica que avalia os níveis de qualidade dos processos, produtos e serviços de uma empresa. Mostram a relação entre a quantidade de saídas totais com as saídas sem defeitos. Portanto, isso é importante, pois ajuda a entender se os clientes estão satisfeitos ou não. Exemplos:

Produtos entregues com defeito;

Entregas atrasadas;

Entregas não realizadas;

Pedidos cancelados;

Nível de satisfação dos clientes;
Taxa de devolução.

Indicadores de desempenho de capacidade: Mostram o quanto de entregas são feitas em um determinado período, sendo assim um indicador muito importante para entender se a empresa pode obter vantagem competitiva por meio da sua produtividade. Exemplos:

Itens produzidos por hora;

Total de atendimentos diário;

Total de atendimentos mensal;

Total de leads qualificados mensal;
Total de follow-ups mensal.

Indicadores de desempenho estratégico: A princípio, medem de maneira mais ampla o desempenho geral da empresa em relação ao atingimento de suas metas e objetivos principais, além do planejamento estratégico. Exemplo:

Taxa de lucratividade;

ROI;

Ticket médio;

Market share (nível de participação no mercado);

Taxa de conversão

Nível de produtividade;
Nível de crescimento.

Como acompanhar os indicadores de desempenho?

Em resumo, existem diversas formas para analisar estes indicadores; a principal delas pode ser pelo Google Ads, por exemplo. A princípio, é uma ferramenta completa do Google que fornece insights com gráficos e dados detalhados, além de também permitir a criação de relatórios do desempenho do seu site em um determinado período.

Os principais KPI's são, por exemplo: receita total, taxa de rejeição, taxa de conversão, número de visualizadores em um determinado período, ROI, número de vendas em um determinado período, quantidade de leads, origem do tráfego (orgânico, pago, direto, redes sociais, dentre outros canais) e muito mais. Ademais, o Google Ads também serve para ter acesso às análises de tráfego pago (custo por visitante, por exemplo).

Para informações mais específicas relacionadas à área financeira, você também pode escolher um ERP para organizar automatizadamente os dados internos do seu negócio.

Entenda o que é Inbound e Outbound Marketing

Tue, 07 Jun 2022 16:29:11 -0300

O Inbound e o Outbound Marketing está presente o tempo todo em nosso dia a dia, mas muitas pessoas não percebem ou não sabem (ainda), o que significa. A verdade é que o Inbound e o Outbound Marketing está se tornando cada dia mais comum e muitas empresas têm usado para as estratégias de Marketing. Apesar de serem opostos, eles se complementam, o que é muito interessante, não é mesmo? Por isso, é importante entender realmente o que significa e como trabalhar com ambos. Sem mais delongas, é importante você saber que a principal diferença entre Inbound e Outbound Marketing é que o Inbound é atração, o cliente se sente interessado e vai até você. Como? Com conteúdo relevante, e é através dos conteúdos que o cliente chega até ao seu produto/serviço. Já o Outbound é o marketing tradicional, sua marca vai até o cliente com o uso de propaganda, por exemplo. Ambos se complementam e precisam andar junto s.

O que é Inbound marketing?

Ações estratégias em forma de conteúdo relevante, que atrai o lead até a sua marca, aumentando o interesse no seu produto. E quais são essas estratégias de conteúdo relevante de Inbound Marketing? Bem simples, pode ser um blog com um conteúdo rico e intuitivo, um E-mail Marketing ou Landing Page com um CTA (Call to Action), que direcione o usuário para um formulário, onde ao preencher terá acesso ao conteúdo de interesse, como um E-book, por exemplo. Obtendo esses leads interessados em seu conteúdo, você pode nutrir a sua base de acordo com a fase do funil de venda, onde cada lead se encontra.

O Inbound Marketing é dividido em 4 etapas:

Atrair:A primeira etapa consiste em atrair visitantes para um site, em vez de ter que gastar tempo e energia prospectando pessoas, ou divulgando o produto ou serviço nos canais de comunicação, onde apenas um grupo reduzido de pessoas se interessaria. A atração é feita através da criação e disponibilização de um conteúdo relevante no site da empresa. Após isso é feita a divulgação por meio das redes sociais, links patrocinados e o SEO. Converter:Após atrair os visitantes na primeira etapa, é preciso que os mesmos realizem uma conversão. O usuário “converte” ao disponibilizar seus dados em troca do conteúdo de interesse. O conteúdo ofertado deve valer a pena para o consumidor, ele deve sentir que tem algo útil para ser acessado e que não há problema em informar dados como nome, e-mail, telefone, entre outros, para poder acessá-lo. O visitante que realiza uma conversão é chamado de “lead”. Relacionar:O relacionamento é a etapa onde a marca continua criando e publicando conteúdo relevante para o consumidor que converteu anteriormente. O relacionamento serve, acima de tudo, para fazer com que o lead venha a realizar uma compra, já que nem todos os leads estão prontos para comprar no momento em que realizam a primeira conversão. Vender: A venda, como não poderia deixar de ser, é o principal objetivo do Inbound Marketing. A abordagem para venda deve ser realizada no momento em que se identifica que o lead é uma oportunidade. A oportunidade ocorre quando o lead responde determinadas perguntas em formulários de conversão, informando que seu perfil é interessante e tem potencial para venda. E lembre-se, após a venda fidelize o cliente, o pós-venda é muito importante quanto o momento de compra. O momento de fidelizar, pode fazer pesquisa de NPS, depoimentos, e continuar com os conteúdos ricos, para que o cliente te indique para outras pessoas.

Durante o processo de Inbound muitas técnicas e materiais devem ser trabalhados, como por exemplo:

- Blog; - Materiais ricos para download (e-books, infográficos, white papers, etc); - Otimização para ferramenta de busca (SEO); - Palavras-chave; - Plataforma de CRM; - Copywriting; - Conteúdo Orgânico em Redes Sociais; - Link building; - CTA’s; - Landing Pages; - E-mail Marketing. E agora que você já sabe e entendeu o que é o Inbound Marketing, vamos ao próximo passo:

O que é Outbound Marketing?

Como falamos, o Outbound é o marketing tradicional, aquele que anuncia a marca e prospecta novos clientes. Porém, ao contrário do Inbound que o cliente se sente atraído pelo seu conteúdo, no Outbound você interrompe a jornada ou rotina do cliente para mostrar seu anúncio, como em rádio, televisão, publicidade em revista, jornal e até mesmo o telemarketing. No digital temos o famoso tráfego pago, como Google Ads e o Facebook Ads, que através de links patrocinados, você prospecta novos clientes.

Já no Outbound Marketing, você tem uma diversidade de canais e mídias para divulgar o seu produto ou serviço como por exemplo:

- Televisão; - Rádio; - Revista; - Outdoor; - Flyers, folders, banner, entre outros materiais gráficos impressos; - Internet (anúncios de pesquisa, display, remarketing, reconhecimento de marca, etc). Para ficar mais claro ainda e você entender de uma vez por todas o que é o Inbound e o Outbound Marketing, lembre-se: O Inbound Marketing é um trabalho de criação de conteúdo puro e os resultados é de longo prazo, já o Outbound Marketing é um trabalho mais imediato, onde campanhas de tráfego pago podem levar seu anúncio para um grande número de pessoas e há maior facilidade de mensuração dos resultados. Trabalhe esses dois segmentos juntos e terá bons resultados no marketing da sua empresa, espero que tenha ajudado a entender a diferença e como trabalhar com essas estratégias.

Produtos que mais vendem na Internet em 2022

Tue, 01 Mar 2022 15:35:11 -0300

Com o início da pandemia em 2020, o e-commerce ganhou força dentro de alguns setores da economia, os comerciantes tiveram que se reinventar para não perder seus clientes e suas vendas. Se você quer saber o que vender na internet em 2022, é bom ficar a par das tendências que são aguardadas para o setor.

Desse modo, será possível se antecipar aos movimentos desse mercado e preparar a sua loja virtual para um ano cheio de oportunidades de vendas.

Desde o ano passado, a pandemia acabou acelerando o crescimento do e-commerce. Para você ter uma ideia, as vendas do e-commerce brasileiro alcançaram R$ 53,4 bilhões só no primeiro semestre de 2021.

Dessa forma, apresentamos a seguir 6 ideias de produtos que podem fazer parte da sua loja virtual e garantir mais vendas.

1. Produtos eletrônicos e acessórios

Há vários tipos de produtos eletrônicos em que você pode investir para o seu e-commerce. Nessa perspectiva, uma boa recomendação é detalhar todas as especificidades dos produtos para auxiliar o consumidor na decisão de compra.

Entre as opções, estão os tablets e dispositivos de leitura, além dos dispositivos para assistente virtual, notebooks, smartphones e smart TVs. Os acessórios para produtos eletrônicos seguem no gosto dos compradores, especialmente por conta da necessidade de gravar lives, webinars, entre outros eventos transmitidos online.

Com isso, devem estar em alta itens para smartphones, como capa, cabo USB, carregador, tripé e ring light. Também é interessante apostar em produtos que podem ser utilizados com notebooks, a exemplo de fones de ouvido, caixa de som, mouse e teclado USB. Isso ajuda o cliente a escolher melhor na hora da compra.

2. Materiais para escritório

Os materiais para escritório, como os produtos de papelaria, também são boas alternativas para o que vender na internet em 2022. Assim, itens como canetas, lápis, borrachas, lapiseiras, blocos de notas, post-its e pastas podem continuar com uma boa saída no próximo ano.

Também pode ser atrativo montar kits com um certo número de canetas, ou ainda conjuntos com blocos de notas e post-its. Desse jeito, você também consegue agradar o consumidor que está em busca de melhores ofertas e pode pagar menos por mais.

3. Vestuário

Em relação às peças do vestuário, o conforto virou uma das principais tendências da moda. Portanto, peças como casacos e calças de moletons são boas opções para ter na sua loja online.

Do mesmo modo, as t-shirts seguem como uma alternativa lucrativa para o e-commerce. Você pode optar pelas camisetas com estampas ou frases escritas, sempre com atenção aos direitos de uso de imagens.

Para vender peças do nicho de vestuário, é muito importante utilizar fotos de qualidade e com boa iluminação. As imagens precisam mostrar os detalhes dos produtos, que também devem ser apresentados online junto às informações sobre medidas e composição dos tecidos.

4. Lingerie

A venda de lingerie é mais uma opção atrativa para quem quer saber o que vender na internet em 2022. Para iniciar um negócio nessa categoria de produtos, é indicado começar com um bom estoque, de modo a minimizar os riscos de atraso nas entregas.

Também é recomendado montar kits ou cestas temáticas na sua vitrine virtual. Você pode soltar a sua criatividade e criar nomes para os conjuntos de peças, que podem chamar a atenção das consumidoras.

5. Bolsas e bijuterias

Do mesmo modo, as bolsas e as bijuterias também são opções interessantes para quem quer ter sucesso em vendas na internet. Nesse sentido, aposte na variedade de cores e de modelos para agradar a clientela. Também é importante analisar a possibilidade de oferecer descontos progressivos, para a compra de mais de um produto.

É necessário também pesquisar para encontrar bons fornecedores, com o propósito de oferecer itens de qualidade para os seus clientes. As redes sociais são canais interessantes para divulgar esse tipo de produto e ampliar o alcance da sua loja na web.

6. Cosméticos

Os cosméticos são outra aposta interessante para vendas online. Essa categoria inclui vários itens de autocuidado para a pele e o cabelo, como esmalte, maquiagem, shampoo, cremes hidratantes, sabonetes, perfumes e loções para barba.

Para comercializar produtos nessa categoria, é fundamental apostar em uma estratégia de produção de conteúdo para atrair os clientes. Com isso, você pode criar um blog, uma newsletter e um canal no YouTube, por exemplo, a fim de divulgar conteúdos úteis para sanar dúvidas do seu público.

Com base no que foi apresentado, você viu as ideias sobre o que vender na internet em 2022, como produtos eletrônicos, cosméticos, roupas, materiais para escritório e lingerie. As bijuterias e bolsas também se mostram como opções atrativas para os consumidores no próximo ano.

Nós da MT Soluções, te auxiliamos e ajudamos a alavancar as suas vendas.

Novidades nos Correios: Grandes Formatos Sedex e PAC e Sedex Hoje

Thu, 08 Jul 2021 22:33:07 -0300

O e-commerce é um mercado em constante crescimento no Brasil, e isso se deve a diversos fatores, como a praticidade, a comodidade e a variedade de produtos e serviços disponíveis. No entanto, para que uma loja virtual seja bem-sucedida, é importante oferecer um bom serviço de entrega.

Os Correios são a principal empresa de transporte de encomendas no Brasil, e oferecem diversas modalidades de entrega, cada uma com suas próprias características e vantagens. A escolha do melhor formato de serviço para sua loja vai depender de diversos fatores, como o tipo de produto que você vende, o seu público-alvo e o seu orçamento.

Os Correios transportam mais de 2,5 Milhões de encomendas e cartas por dia, possuindo diversas modalidades de entrega.

O Sedex GF (Grandes Formatos) é um serviço adicional que permite a postagem de encomendas com dimensões superiores aos padrões convencionais.

Veja abaixo esses serviços e o novo GF, que agora atende desde grandes formatos à pequenos: Sedex hoje: Serviço de envio expresso com entrega no mesmo dia da postagem. Sedex 10: Serviço de envio expresso com entrega até as 10h do dia seguinte ao da postagem. Sedex 12: Serviço de envio expresso com entrega até as 12h do dia seguinte ao da postagem. Sedex: Serviço de envio expresso de mercadorias e documentos. PAC: Serviço de envio não expresso exclusivo para mercadorias. Correios Mini Envios: Serviço de entrega econômica para pequenos pacotes disponível em todo o território nacional. As dimensões mínimas para esses formatos são de 15 cm x 10 cm x 1 cm. Já as dimensões máximas desses formatos nas modalidades PAC e SEDEX são de 100 cm em cada lado ( altura, largura e comprimento) e a soma dos três lados não pode ultrapassar 200 cm.

As dimensões máximas do Grandes Formatos (PAC GF e SEDEX GF) são de 150 cm em cada lado (altura, largura e comprimento) não podendo ultrapassar 300 cm.

Já o peso máximo do Grandes Formatos (PAC GF e SEDEX GF) é de 30 kg. Ou seja, o peso máximo da postagem não mudou, permanecendo os mesmo 30 kg anteriormente estabelecidos. Mas esta mudança no tamanho dos itens irá ajudar muitas empresas de e-commerce, que possuem produtos de baixo peso porém de grande volume. Sedex Hoje Esse serviço em São Paulo tem um valor a partir de R$ 11,90 o envio na data de atualização deste artigo. O cliente acompanha a entrega em tempo real e pode manter interação com o carteiro durante a rota de entrega. E para que essa entrega seja feita no mesmo dia, os clientes precisam postar seus objetos até as 18h nos Correios, e entregarão as encomendas até as 23h do mesmo dia. E também conta com a possibilidade de coleta no centro logístico ou na loja do cliente. Bem legal, né?