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Zoho CRM Plus: a plataforma unificada para toda a jornada do cliente

Fri, 14 Nov 2025 18:56:16 -0300

Jornada completa do cliente em uma plataforma

O Zoho CRM Plus nasce para resolver um dos principais desafios das empresas modernas: acompanhar e nutrir o relacionamento com o cliente em toda a jornada, do primeiro contato ao pós-venda. Em vez de espalhar informações entre ferramentas diferentes, a plataforma centraliza tudo em um único ecossistema. Suas equipes passam a ter uma visão clara de todo o histórico do cliente, desde campanhas de marketing até interações de suporte e renovações. Com 14 ferramentas em um mesmo pacote, isto proporciona unificação e uma redução de custo para a empresa.

Isso significa contexto completo, continuidade da experiência e decisões mais precisas. Com dados integrados, é possível acompanhar o cliente em cada etapa, prever necessidades, reduzir ruídos e oferecer uma experiência de ponta a ponta com consistência.

Unificação de canais (vendas, marketing, suporte, social)

Na prática, a experiência do cliente acontece em múltiplos canais. Redes sociais, e-mail, chat, telefone, WhatsApp, site, campanhas pagas. O Zoho CRM Plus conecta todas essas interações em um só lugar.

Com isso, as equipes deixam de atuar de forma desconectada e trabalham com uma visão unificada. Vendas sabe o que marketing fez. Suporte entende o contexto comercial. Social media consegue visualizar conversas anteriores com o cliente.

Essa integração omnicanal evita retrabalho, elimina informações duplicadas e assegura que qualquer membro da equipe consiga dar continuidade ao atendimento sem perda de contexto. Tudo fica registrado, acessível e sincronizado em tempo real.

Analytics cross-departamental

Uma das forças do Zoho CRM Plus está na análise unificada de dados entre departamentos. Em vez de ter relatórios isolados, você tem dashboards que cruzam informações de marketing, vendas e atendimento, revelando padrões que normalmente ficam invisíveis.

Os painéis interativos permitem acompanhar desempenho de campanhas, taxas de conversão, gargalos de suporte, receitas por origem de contato e muito mais. Tudo enriquecido pela inteligência artificial da Zia, que identifica tendências, analisa sentimentos em e-mails e tickets, sugere horários ideais de contato e oferece previsões de negócio.

Com análises unificadas, sua empresa passa a tomar decisões com base em indicadores reais, não em suposições.

Automação de marketing integrada

Marketing não precisa trabalhar isolado nem depender de múltiplas ferramentas desconectadas. O Zoho CRM Plus permite criar automações inteligentes que conectam marketing, vendas e suporte.

Você pode:

disparar campanhas automáticas baseadas no comportamento do cliente
criar fluxos que acionam equipes diferentes conforme o estágio do funil
nutrir leads de forma segmentada
enviar follow-ups automáticos
programar tarefas, aprovações e notificações em todo o fluxo

Essa integração reduz tarefas manuais, diminui erros e garante que nenhum contato fique sem acompanhamento. A automação cria um ambiente mais eficiente e previsível, impulsionando conversões e acelerando ciclos de vendas.

Diferencial vs. ter CRM isolado

Ter apenas um CRM isolado já não é suficiente para empresas que precisam oferecer experiências completas e conectadas. Um CRM tradicional foca majoritariamente em vendas, mas deixa lacunas entre marketing, suporte e canais digitais.

O Zoho CRM Plus resolve esse problema ao unificar todas as áreas voltadas ao cliente. Em vez de cada equipe operar em seu próprio sistema, a plataforma cria um fluxo contínuo de dados e interações.

Os diferenciais incluem:

visão 360° do cliente, unindo todos os departamentos
colaboração integrada entre equipes
automações que cobrem toda a jornada, não somente o processo comercial
omnicanalidade real, sem depender de plugins externos
inteligência artificial atuando de forma centralizada
redução de custos ao substituir várias ferramentas separadas

Em resumo, o CRM deixa de ser somente um gerenciador de contatos e se torna um verdadeiro centro de comando da experiência do cliente.

Teste o CRM Plus por 15 Dias Grátis

Zoho Bigin: o CRM simples para quem precisa vender sem complicação

Fri, 14 Nov 2025 18:35:44 -0300

Muitas empresas iniciam sua operação comercial usando planilhas, blocos de notas e aplicativos desconectados. É rápido, barato e funciona… até deixar de funcionar. Com o tempo, o volume de contatos cresce, oportunidades se perdem no meio da desorganização e o time passa a gastar mais tempo procurando informações do que vendendo.

O Zoho Bigin surgiu exatamente para resolver isso: um CRM leve, intuitivo e eficiente, feito para quem precisa organizar o funil, trabalhar com agilidade e não tem tempo a perder com sistemas complexos.

Quando simplicidade e produtividade se encontram, o resultado é crescimento. E é isso que o Bigin entrega.

Simplicidade vs. CRM tradicional

CRMs tradicionais costumam ser robustos e cheios de módulos, exigindo longas configurações e treinamento antes de começar a usar. Para pequenos negócios, consultores independentes, vendedores autônomos e equipes enxutas, essa complexidade muitas vezes atrapalha mais do que ajuda.

O Zoho Bigin segue um caminho diferente. Ele foi criado para ser simples desde o primeiro acesso, com uma estrutura clara, menus intuitivos e campos que fazem sentido para quem está no dia a dia da prospecção. Em poucos minutos é possível configurar o funil, adicionar contatos, importar planilhas e começar a registrar negócios de forma organizada.

Essa simplicidade não significa falta de recursos. Pelo contrário. O Bigin oferece as funções essenciais para que qualquer operação comercial funcione bem, mas sem a burocracia de um CRM tradicional. É o equilíbrio perfeito entre facilidade de uso e eficiência.

Pipeline visual e gestão de negócios

O ponto central do Bigin é seu pipeline visual. Ele permite que você veja todas as etapas do funil de vendas de forma clara, arrastando e soltando negociações conforme elas avançam. Isso evita que oportunidades fiquem esquecidas, permite priorizar o que importa e traz uma visão instantânea do que está acontecendo no comercial.

Além disso, é possível criar quantos pipelines forem necessários, adaptando a ferramenta para diferentes produtos, serviços ou áreas do negócio. Para cada negócio, o usuário vê uma visão completa: dados do cliente, histórico de interações, e-mails, arquivos, tarefas e compromissos: tudo centralizado em uma única tela.

O resultado é uma gestão de vendas mais ágil, organizada e previsível, com informações acessíveis em segundos.

Integração com Ads (Lead Chain)

Um dos grandes diferenciais do Bigin é a integração com anúncios, que facilita a entrada de leads diretamente para o funil. Com a funcionalidade de Lead Chain, os contatos gerados por campanhas podem ser automaticamente capturados e enviados para o pipeline certo, já com informações essenciais para iniciar o atendimento.

Isso reduz o tempo entre o lead levantar a mão e a equipe fazer o primeiro contato, aumentando a conversão e evitando que oportunidades sejam perdidas. Para negócios que dependem de fluxo constante de novos clientes, essa integração torna o processo mais previsível e escalável.

WhatsApp e Telefonia Conectada

O Zoho Bigin concentra em um só lugar as principais formas de comunicação com os clientes. A plataforma integra e-mails, WhatsApp, chamadas telefônicas e interações de canais sociais, permitindo que tudo seja registrado automaticamente no histórico do contato.

Com a integração do WhatsApp, é possível enviar e receber mensagens sem sair do CRM, mantendo todo o contexto organizado. Já a telefonia integrada permite fazer chamadas diretamente do Bigin, registrar ligações automaticamente e acessar gravações quando necessário.

Essa centralização elimina a dispersão que acontece quando cada canal é usado de forma isolada. O usuário vê tudo o que foi conversado com o cliente, independentemente do meio utilizado, aumentando a qualidade do atendimento e reduzindo falhas de comunicação.

Automações e Workflow

Mesmo sendo um CRM simples, o Bigin oferece automações robustas para eliminar tarefas repetitivas e garantir que o processo comercial siga padrões consistentes. É possível configurar ações automáticas como:

envio de e-mails quando o negócio muda de etapa
criação de tarefas e lembretes para evitar esquecimentos
atualização automática de campos importantes
notificação de novos leads
ações disparadas por regras específicas do funil

Esses fluxos reduzem o trabalho manual e garantem que nenhum passo importante seja ignorado. Para profissionais que fazem tudo sozinhos ou equipes com alta demanda, as automações liberam tempo para focar no que realmente importa: vender.

Preço acessível

O Zoho Bigin foi desenvolvido para ser acessível a pequenas empresas e profissionais autônomos. O custo é significativamente menor do que CRMs tradicionais e, ao mesmo tempo, entrega recursos suficientes para organizar a rotina comercial com eficiência.

O modelo de contratação é simples, com planos diretos e sem surpresas, garantindo previsibilidade financeira. Isso permite que negócios que estão começando, ou que ainda não estão prontos para investir em um CRM mais robusto, consigam trabalhar com uma solução profissional e escalável.

Casos Práticos

O Bigin foi pensado para quem precisa de organização e eficiência, mas sem a complexidade de ferramentas corporativas. Por isso, ele se encaixa perfeitamente em diferentes cenários:

Consultores independentes

Consultores que precisam registrar contatos, controlar reuniões e acompanhar oportunidades encontram no Bigin uma forma simples de visualizar tudo o que está acontecendo com cada cliente. As automações ajudam a lembrar de follow-ups e manter um fluxo constante de atendimento.

Pequenas agências

Agências de marketing, publicidade, tecnologia ou design conseguem organizar seus processos comerciais com pipelines separados por serviços, registrar propostas, acompanhar negociações e integrar leads vindos de anúncios. Isso melhora a previsibilidade de receita e reduz falhas no atendimento comercial.

Freelancers

Profissionais autônomos que lidam com vários clientes simultaneamente podem controlar negociações, organizar tarefas, centralizar conversas e manter o histórico completo de cada projeto. O aplicativo mobile permite trabalhar de qualquer lugar, garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida.

Conclusão

O Zoho Bigin é a solução ideal para quem precisa de um CRM simples, intuitivo e orientado a resultados. Ele une organização, automação e comunicação em um ambiente fácil de usar e acessível, substituindo planilhas e aplicativos desconectados por uma plataforma profissional.

Para quem quer vender mais, trabalhar com eficiência e ter uma visão clara de tudo o que acontece no funil, o Bigin é o caminho mais rápido, prático e inteligente.

Teste a ferramenta por 15 dias gratuitos

Conheça o Zoho One, o sistema operacional unificado para empresas

Tue, 22 Feb 2022 15:05:16 -0300

Menos de meia década atrás, trabalho remoto, transformação digital, Business Intelligence e Inteligência Artificial eram as principais palavras-chave que vinham ganhando força. Avançamos rapidamente para 2022 e essas palavras-chave se tornaram tópicos de extrema importância para pequenas, médias e grandes empresas para manter a continuidade dos negócios e a produtividade inalteradas.

Por exemplo, quando o COVID-19 chegou, muitas empresas de pequeno e médio porte enfrentaram uma série de interrupções porque utilizavam aplicativos e sistemas de dados desconexos e isolados, o que dificultava a colaboração remota dos funcionários, o atendimento confiável aos clientes e a criação de confiança com seus parceiros. Em contraste, muitas empresas maiores tinham uma vantagem competitiva distinta por causa do sistema ERP mais sofisticado que já possuíam.À medida que as empresas lutavam para lidar com os desafios da transformação digital trazidos pela pandemia do COVID-19, ficou óbvio que um punhado de aplicativos de negócios independentes por si só não seria suficiente para ajudá-los a permanecer no caminho certo. Para transformar seus negócios com sucesso e aproveitar o poder do digital, as empresas precisam de um sistema operacional unificado como um ecossistema interconectado.

O que é a experiência unificada do Zoho One?A transformação digital não é simplesmente mover seus negócios para a web e uma experiência unificada não é apenas integrações. Uma experiência verdadeiramente unificada requer um compromisso inabalável de construir o produto da perspectiva do cliente, um ambiente para trocas de baixo atrito entre várias partes interessadas (usuários de aplicativos, desenvolvedores, provedores de serviços terceirizados) e uma experiência excepcionalmente perfeita para clientes em todos os pontos de contato. O Zoho One é o resultado de um esforço consciente para criar uma experiência unificada com esses fatores em mente, bem como um subproduto da unificação vertical de aplicativos, serviços, plataformas, armazenamento e pilhas de infraestrutura.Quando o Zoho One foi lançado em meados de 2017 para servir como um conjunto disruptivo de 35 aplicativos em nuvem, foi feito com o único objetivo de nivelar o campo de atuação para empresas de todos os tipos, possibilitando que todos possam pagar por um software de nível empresarial.Hoje, o Zoho One atende mais de 40.000 clientes de vários setores em mais de 160 países. Este é o resultado direto de colocar as necessidades do cliente em primeiro plano.Com o lançamento do Zoho One, se solidificou o compromisso com os usuários, tornando-se verdadeiramente unificado em todos os níveis, capaz de criar uma experiência única.

Zoho Commerce

Com o rápido crescimento do mercado online, os clientes modernos desfrutam da conveniência 24 horas por dia de poder comprar o que quiserem, quando quiserem. Ao criar essa experiência para os clientes, as empresas podem alcançar um público mais amplo e gerar melhores receitas de vendas.O aplicativo Zoho Commerce permite que você configure rapidamente sua loja online arrastando e soltando elementos de modelos profissionais pré-criados. Com o Zoho Commerce dentro da infraestrutura do Zoho One, agora você pode projetar e hospedar seu site, gerenciar inventário, aceitar pagamentos e analisar dados, tudo em um só lugar.Conclusão

Zoho oferece diversas ferramentas poderosas para administrar todo seu negócio, desde soluções para hospedagem de e-mail corporativo até Gerenciamento de Finanças, CRM, RH, Ferramentas de Marketing etc.

Um conjunto abrangente de ferramentas para organizar suas finanças, controlar contas a pagar e gerenciar faturas e despesas, enviar aos clientes em potencial as mensagens certas e obter ótimos retornos.

O Zoho possui eficiência em todos os canais com um processo estruturado que leva você do lead ao lucro.

A MT Soluções é uma parceira oficial Zoho e oferece seus serviços para empresas sejam um novo negócio ou um player estabelecido que está se movendo em direção à transformação digital, o Zoho pode capacitar a inovação e o crescimento sustentável unificando todos os aspectos do seu negócio.

Zoho One - Mais de 40 aplicativos de gestão de negócios

Wed, 06 May 2020 15:27:49 -0300

O Zoho One é uma ferramenta com mais de 40 aplicativos que facilita o gerenciamento do seu negócio. Ele irá te ajudar com vendas, marketing, suporte, RH, Contabilidade, operações e muitos outros benefícios através de seus aplicativos.

Aplicativos integrados

Os aplicativos integrados ajudam você a definir e melhorar os processos em toda a organização. Definir processos dentro de cada equipe e permitir transferências mais suaves entre departamentos fazendo com que fique mais fácil para os funcionários atenderem seus clientes com eficiência. O Zoho One oferece um amplo conjunto de aplicativos integrados para atender às necessidades da sua empresa, deixo abaixo alguns desses apps.

CRM

Com o CRM do Zoho, você pode controlar e organizar a sua base de leads, onde você pode armazenar mais informações que sejam relevantes para seu negócio, com essas informações você consegue traçar estratégias de venda.

Mail

Com esse aplicativo, permite que você tenha um e-mail empresarial personalizado. Te dando credibilidade perante os leads que entram em contato.

Project

Aqui você consegue organizar todas as suas atividades separadas por projetos, traçar um cronograma, para que o projeto esteja sempre atualizado e cumpra os prazos. Podendo também separar por proprietário do projeto, por tipos de projetos e entre outras funções.

Desk

Desk é um aplicativo, que permite ter uma ferramenta de chamados, onde você se comunica com seus clientes. É possível separar por responsável e por departamento. Assim que enviado a primeira mensagem, é criado automaticamente um número de ticket. Onde você consegue se organizar nos processos do cliente.

People

Chegamos a um aplicativo de RH, o People permite que seus funcionários registrem o horário de entrada e saída, comunicações internar, solicitação de férias, ausências, dentre outras funções que permite você personalizar um modelo de gestão. O Zoho One inclui aplicativos móveis gratuitos para dispositivos Android e iOS, o que permite que você possa fazer tudo em qualquer lugar.

Serviços inteligentes

Fornecem IA pronta para uso, inteligência de negócios, ferramentas de comunicação unificada e administração simplificada de software. Para te ajudar ainda mais com os recursos do Zoho One, você pode contar com a ajuda do Zoho Intelligent Assistant, conhecido como Zia, onde irá te ajudar na organização e a interagir com os clientes e criar relatórios. Atuando em segundo plano, a IA ajuda a manter seus dados limpos e seguros.

Ferramentas de Personalização

Os aplicativos e serviços dependem de uma plataforma confiável que pode mudar de acordo com as necessidades da sua empresa. Afinal, as empresas se diferenciam por meio de processos únicos. O Zoho One inclui uma variedade de ferramentas sem código, com baixo código e de programação profissional para personalizar, estender e integrar o sistema operacional para que você possa alcançar seus objetivos, ou seja, você tem liberdade com os aplicativos para que você possa adaptá-los aos seus processos e modelo de negócio.

Gestão Simplificada

Usar os aplicativos do Zoho te permite otimizar processos, organizar sua gestão e simplificar etapas para seus funcionários. Deseja saber o que mais o Zoho One pode fazer por você? Comenta nesse post, entre em contato conosco. Nós da MT Soluções utilizamos as soluções da ferramentas e podemos garantir que funciona.