Histórico do Instagram

Criado em 2010, o aplicativo do Instagram atualmente está entre as top redes sociais mais utilizadas no mundo inteiro. Com o passar dos anos, as empresas começaram a utilizar as redes sociais para promoverem os seus produtos, serviços e soluções. Com o Instagram não foi diferente; principalmente durante a pandemia, os usuários passaram a ficar cada vez mais ativos no aplicativo. Logo, os empresários tiveram de se adaptar para atrair novos clientes e assim, formar o seu público.

Desde então a rede social vem sendo um fenômeno, e até pouco tempo o seu maior foco eram as fotografias do Feed. Entretanto, por conta da entrada de um novo concorrente, o Tiktok, o aplicativo passou a ter um foco maior em vídeos, os famosos Reels.

A plataforma oferece diversos recursos para as contas comerciais (de negócios), onde você consegue criar anúncios e catálogo, marcar os produtos, programar postagens, analisar o engajamento dos seguidores e muito mais. Primeiramente, é necessário entender algumas questões básicas para ter um perfil atraente.

É essencial ter uma identidade visual

A identidade visual retrata principalmente os elementos visuais como as cores, símbolos e tipografia do seu negócio. Pelo fato de ser algo personalizado e único, você pode e deve utilizar na criação de postagens, da foto de perfil, do logotipo e da capa dos destaques, por exemplo. Isso trará um maior destaque para o seu perfil, fazendo com que os usuários tenham uma noção da personalidade da sua marca simplesmente pela sua estética.

Fotos e vídeos com qualidade

Como a rede social possui seu principal foco em fotos e vídeos, é de extrema importância criar publicações com alta definição e qualidade para que elas sejam mais atrativas. Normalmente, o ideal é colocar pouco texto e focar sempre em entregar algo mais visual e estético; deixe os textos para colocar nas legendas.

Conhecer o público-alvo ou persona

É fundamental entender quem é o seu público-alvo e a sua persona, pois somente assim você pode ter como "bússola" o planejamento de estratégias e de criação de conteúdo, momentos ideais de postagem, definir o tom de voz, tipo de linguagem ideal e muito mais. Isto envolve o gênero, idade, localização geográfica, interesses pessoais, hobbies, área em que atua, motivações, anseios e muito mais.

Agora que já vimos as necessidades básicas para ter um perfil atraente e interessante, vamos aos recursos que o Instagram oferece e que podem ajudar a alavancar o seu negócio.

Biografia

Primeiramente, a biografia será a primeira coisa que você deve pensar para fazer os usuários se interessarem pelo seu conteúdo e entender do que se trata o seu e-commerce. Nela, você deve fazer uma descrição breve, objetiva e atraente ao mesmo tempo a respeito do seu negócio. Existe um espaço para colocar o link do seu site que será crucial para direcionar os usuários para o mesmo. Também é de extrema importância colocar as opções de contato como o e-mail, telefone e whatsapp.     

Feed

No Instagram Feed, você posta vídeos e fotos do jeito que quiser, podendo também criar um carrossel onde é possível colocar uma sequência de fotos/vídeos em uma publicação só e os usuários visualizam arrastando para o lado. Muito fácil e prático, mas além disso também é sempre ideal colocar uma legenda com uma chamada atraente, que instigue o usuário a querer ler mais sobre o seu conteúdo, visitar o seu perfil, se tornar um seguidor e até mesmo um potencial cliente. As publicações em formato de feed também possibilitam marcar produtos, adicionar rótulo de parceria paga, programar o dia e horário para publicar, analisar os insights após a postagem, assim como criar um catálogo da sua loja no aplicativo onde os usuários exploram as opções e acessam mais detalhes como a descrição, preços e um botão de direcionamento ao o site para realizar as compras.

Aliás, que tal dar uma passada no nosso instagram?

Stories

Já no Insta Stories, você pode fazer diversas postagens, mas existe um porém: eles duram somente 24 horas. Contudo, você pode criar destaques no seu perfil para fixar os stories já postados e criar assim uma memória, onde os usuários podem ver a qualquer momento, mesmo que já tenha passado o tempo de duração. Os recursos e possibilidades de postagens dos stories são:

• Fotos;

• Vídeos de até 60 segundos;

• Boomerangs;

• Criar um layout;

• Fazer menções;

• Colocar links (do seu site, de um produto, etc.);

• Fazer enquetes;

• Indicar a localização;

• Marcar produtos;

Inclusive, existe um aplicativo ótimo de gerenciamento de posts para o Instagram chamado UNUM. Disponível para Android e iOS, ele permite que você veja como irá ficar o seu feed ou uma sequência de stories com futuras publicações. Assim, você pode verificar se a estética está fazendo sentido e combinando em um todo.

Reels

Os reels são vídeos que podem durar até 90 segundos, e são mais ideais para criar conteúdos informativos sobre o segmento no qual você atua dando dicas, trazendo novidades, mostrando o dia a dia e a rotina de trabalho do seu negócio ou até mesmo mostrar um evento no qual participou com uma música que combine no fundo. É uma ótima forma para mostrar que você possui alto conhecimento do mercado e criar um relacionamento mais forte com os seus seguidores, os quais podem virar até mesmo clientes.

Lives

As lives são os vídeos ao vivo com os usuários, sendo que antes mesmo de iniciar, a plataforma já avisa a quantidade de usuários que estão online naquele momento, e quando você começa, os seguidores já recebem uma notificação para entrarem na live. É a maneira mais eficiente para ganhar mais engajamento, visto que cria uma relação próxima e íntima com os visualizadores. Neste caso, algumas formas para criar esta relação são:

• Realizar um bate-papo fazendo perguntas e respondendo;

• Comentar sobre conteúdos exclusivos e assuntos diferenciados;

• Realizar um sorteio;

• Reagir a vídeos do seu segmento;

• Informar sobre alguma promoção/desconto que está rolando no seu site;

• Convidar parceiros e influenciadores;

• Trazer a sua opinião pessoal caso tenha conhecimento aprofundado de um determinado tema que esteja sendo tendência do momento.

    

Comentários e DMs

As pessoas podem fazer comentários nas publicações de feed e do reels e também responder ou reagir aos seus stories. Visto isto, é essencial que você sempre responda os comentários e dúvidas que os usuários estão fazendo nas publicações: como todos conseguem ver, o melhor a se fazer é mostrar que você está disponível e atende às questões ou anseios dos seus seguidores. Na questão das respostas/reações dos stories que aparecerão na sua DM (Direct Message), se o comentário for positivo ou uma crítica construtiva, é sempre bom agradecer ou curti-lo, pois assim você mostra que existe alguém ali que está pronto para atender e ouvir. No geral, também é muito possível que as pessoas utilizem a DM para fazer perguntas de modo privado, logo, será de extrema importância a sua presença para respondê-las.

Anúncios pagos

Se você está querendo ganhar novos seguidores de forma mais prática e rápida, o Instagram mesmo te ajuda. Ao programar uma postagem, você pode selecionar o botão "turbinar publicação", onde a mesma irá se tornar um anúncio e aparecer para novos públicos. Assim, a sua conta irá aparecer para vários usuários que ainda não te conhecem e aumentar o engajamento com a sua conta por meio de novas visitas, mais curtidas, compartilhamentos, novos followers e muito mais. Isto pode ser feito com as publicações de feed, stories e reels.

Filtros e áudios de fundo

O Instagram também possui os famosos filtros e possibilita que você coloque um áudio de fundo para as postagens. A estratégia neste caso é utilizar os filtros e as músicas que estão em alta no momento, pois existe uma aba onde os usuários podem visualizar todas as fotos ou vídeos que utilizaram uma determinada música ou filtro. Assim, a sua publicação irá aparecer nesta aba e se ganhar muito destaque, pode acabar aparecendo nos primeiros lugares.

Explorar

Nesta rede social tudo é possível, inclusive a possibilidade de viralizar. Pode acontecer de uma publicação sua obter muitas visualizações e curtidas por diversos motivos, mas geralmente é porque chamou a atenção dos usuários. Quando isto acontece, ela pode aparecer no explorar do Instagram e você irá obter ainda mais engajamento pois irá aparacer para muitas contas. Pode ser raro de acontecer isto, mas nunca impossível.

Inclusive, existem técnicas para aparecer no explorar, como fazer uma chamada bem feita que instigue o usuário, usar o áudio em alta, manter seu usuário interessado nos 3 primeiros segundos entre outras coisas, não é sorte, é conhecimento aqui!

Hashtags e localização

Nas legendas das suas publicações, você pode adicionar algumas hashtags relacionadas ao seu conteúdo e do nome do seu e-commerce, assim a sua publicação irá aparecer na aba desta determinada hashtag. O mesmo acontece com a localização, por exemplo: se você colocar São Paulo - Brasil, a sua publicação irá aparecer na aba de todas as publicações de São Paulo - Brasil. Ambos os recursos são ótimos para atrair novos seguidores, visto que a sua conta irá aparecer em outros lugares.

Instagram Insights

O Instagram Insights é uma ferramenta gratuita da rede social (somente para quem possui a conta comercial) que fornece diversos insights com gráficos e dados numéricos sobre o engajamento dos usuários com a sua conta. Com ele você pode analisar:

• Quantidade de visualizações;

• Quantidade de curtidas, comentários e compartilhamentos;

• Contas alcançadas;

• Contas que estão engajando;

• Informações sobre o público-alvo alcançado (cidades, países, faixas etárias e gênero;

• Visitas ao perfil;

• Toques em links externos;

• Toques no botão de e-mail;

• Toques no botão ligar;

• Períodos mais ativos dos usuários com a conta.

Canal de Venda

Influência da Era Digital

O comportamento dos consumidores variou muito com o passar destes últimos anos por influência da era digital que o mundo vem sofrendo. Com o acesso prático e instantâneo a milhares de informações pela internet, as pessoas não fazem mais tanta questão de sair de casa para fazer compras. Isto acontece porque podem ser feitas em questão de segundos por qualquer dispositivo (desktop, mobile, tablet, etc.) e aonde quiserem. Os processos de venda que antes eram mais burocráticos e demorados, hoje em dia são mais práticos e rápidos. Esta mudança está ajudando a evitar que o cliente perca o interesse.

As empresas precisam estar constantemente antenadas e atualizadas em relação ao que está acontecendo no mundo digital. Isso será crucial para não ficar pra trás dos seus concorrentes e se destacar no mercado.

A concorrência está ficando cada vez mais acirrada com a entrada de novos negócios digitais. Um exemplo claro disto foram as mudanças que a pandemia do Covid-19 fez com o mercado, onde surgiram milhares de e-commerces porque as pessoas não podiam sair de casa para nada, mas ainda tinham suas necessidades de fazer compras. Neste caso, as empresas que só tinham pontos de venda físicos não tiveram outra escolha a não ser criar uma loja virtual ou entrar em algum marketplace, pois caso contrário poderiam até chegar à falência (como tiveram  muitos casos, inclusive em PMEs) por conta da diminuição das vendas e, consequentemente, do surgimento do endividamento.

O comportamento dos consumidores foram mudando à medida em que houve um aumento significativo do surgimento de opções tanto de empresas quanto de produtos/serviços que se pode encontrar, principalmente agora na internet. Por conta da Covid-19, houve um grande aumento de novos adeptos às compras online.

 Por que é importante entender este comportamento?

O comportamento dos consumidores se resume basicamente aos hábitos e sinais que eles deixam ao logo de toda a jornada de compra. Por meio do estudo e análise disto, os empresários e lojistas conseguem entender de forma detalhada se suas estratégias estão funcionando de forma eficiente e atendendo às suas necessidades.

Alguns exemplos de sinais que podem ser preocupantes em relação ao funcionamento e eficiência das estratégias para o seu site são:

• Baixa taxa de retenção;
• Alta taxa de rejeição;
• Alta taxa de abandono de carrinho;
• Duração baixa da sessão;
• Diminuição das visualizações.

Você consegue ter acesso às análises do desempenho do seu site por diversas formas. O Google Analytics 4, por exemplo, pode ser a ferramenta ideal. Ele fornece diversos recursos e relatórios completos com gráficos bem detalhados de um determinado período que você pode escolher; tudo em relação aos sinais que vimos logo acima.

Algumas redes sociais também possuem ferramentas com insights bem interessantes em relação ao engajamento dos seus seguidores com a sua conta (curtidas, compartilhamentos, comentários, visualizações, tempo de visualização da publicação, etc.). Exemplo: Instagram Insights e Facebook Audience Insights. É muito interessante, visto que você pode analisar se o seu conteúdo está com qualidade é interessante o suficiente. Além disto, também mostra os horários de maior engajamento para realizar postagens no momento ideal.

No geral, isso tudo impacta diretamente nas suas vendas. Principalmente para quem tem um e-commerce, é de extrema importância ter um site com bom funcionamento (tanto para desktop quanto para mobile), velocidade rápida de carregamento, oferecer diversas formas de pagamento, fornecer uma boa calculadora de frete (caso cobre), disponibilizar fácil contato para atendimento, criar conteúdo de qualidade e muito mais. Com estas questões em dia, você poderá diminuir o comportamento dos consumidores digitais negativos. Isso demanda um certo tempo, mas vale muito a pena caso você queira alavancar o seu negócio.

Principais mudanças do comportamento dos consumidores

Experiência do usuário

Nos últimos tempos, tanto os motores de busca quanto as empresas estão focando cada vez mais na experiência do usuário na internet. Isso principalmente por conta do aumento constante de usuários que utilizam os smartphones.

O gráfico a seguir da Statista mostra uma estimativa do aumento de usuários do mobile em milhões desde 2013 até 2028. Como pode ser visto, a tendência é não parar de crescer.

Fonte: https://www.statista.com/forecasts/1143723/smartphone-users-in-the-world

Por conta disto, é muito importante que o seu site esteja adaptado não somente para desktop, mas também para o mobile. Muitas das vezes as empresas focam somente no desktop e esquecem de fazer uma estrutura correta e funcional para quem utiliza o celular ou tablet, por exemplo. Assim, pode acontecer de a visualização do conteúdo do seu site, por não estar adaptado, não estar boa; além de ter baixa velocidade de carregamento. Isso estraga a experiência do usuário no geral, podendo criar sinais negativos nas análises do seu site. Um exemplo disto é o aumento da taxa de rejeição, curta duração da sessão e a baixa taxa de retenção de clientes.

Aumento das compras em redes sociais

As vendas de produtos pelas redes sociais também vem tendo um crescimento muito significativo, visto que é uma das plataformas mais utilizadas hoje em dia. Os comerciantes estão cada vez mais se adaptando às novas transformações digitais que o mercado global vem tendo.

Como podemos ver no gráfico a seguir, a quantidade global em bilhões de usuários das redes sociais (4.76) vem aumentando muito, e está chegando perto da quantidade de usuários da internet (5.16).  

Fonte: https://www.statista.com/statistics/617136/digital-population-worldwide/

Visto isto, faz muito sentido os lojistas aumentarem seus canais de comunicação e irem para as mídias sociais também. Assim, é possível aumentar as suas vendas e visibilidade no mercado por meio da criação de conteúdo de qualidade e de um catálogo dos produtos que oferece. Um dos recursos mais utilizados para isto pode ser, por exemplo, o Instagram Shopping e o Facebook Shopping. Neles, você pode marcar o seu produto em alguma publicação anunciando o mesmo. Quando o usuário clica, ele é direcionado a uma página com mais informações (descrição, preço, detalhes e site da loja), assim como outras opções de produtos da mesma loja.

Omnichannel

Como vimos anteriormente, principalmente após a pandemia do Covid-19, os varejistas começaram a se adaptar às transformações digitais. Além disto, também estão ofertando seus produtos em novos canais digitais.

O omnichannel vem sendo uma ótima estratégia para integrar todas as interações de compras e vendas do seu negócio. Ele integra tanto os canais físicos quanto os online, oferecendo uma experiência positiva para o cliente. Isto acontece porque ele não consegue ver a diferença entre os dois canais de tão prático que é. Com ele, você pode ter uma visão mais centralizada dos cadastros de clientes, das finanças, do estoque e muito mais. Tudo isso em um lugar só e de maneira eficaz.

Além da centralização do seu negócio, o omnichannel também permite que o consumidor decida em qual canal quer realizar as compras e aonde deseja retirá-las. Ele pode optar por comprar pela internet (caso não faça questão de verificar os produtos na loja física) e receber em casa ou comprar na loja física (caso queira ver/experimentar os produtos) e receber em casa também. Ter flexibilidade com os clientes é ótimo, pois irá fornecer uma ótima experiência de compra e  consequentemente, maior chance de fidelizá-los.

Sustentabilidade

Outra questão que os consumidores atuais têm valorizado bastante são os comércios que prezam pela sustentabilidade e que não oferecem produtos testados em animais. Produzir e vender produtos "eco-friendly" irá ajudar não somente ao meio ambiente, mas também na imagem e reputação do seu negócio.

Visto que é uma preocupação real que as pessoas estão tendo com o mundo nos dias atuais, as empresas já estão se adaptando para a questão do desenvolvimento sustentável. O consumidor que estiver em busca de um determinado produto nos motores de busca, possivelmente poderá acabar verificando a sua natureza de produção e escolhendo o que for mais ecologicamente correto.

Influências digitais

Com o crescimento de criadores de conteúdo, surgiram assim os influencers. O influencer digital tem o poder de estimular o comportamento e a opinião de diversas pessoas por meio de suas publicações na internet. Para entrar nesse mercado, é preciso ter autoridade em um nicho ou segmento, além de ser autêntico, criativo e apresentar assuntos relevantes para os seus seguidores.

Fazer parceria com influencers que produzem conteúdo de qualidade pode aumentar e muito a visibilidade e engajamento das empresas (tanto nas mídias sociais quanto no site). É uma nova forma para passar credibilidade em relação à qualidade dos produtos ou serviços que elas oferecem no mercado. Isto acontece porque os seguidores que confiam e gostam de um determinado criador de conteúdo, com certeza irão confiar no que ele está anunciando em suas publicações.

Visto que isto é algo que pode influenciar diretamente de maneira positiva na decisão de compra dos consumidores, podemos chegar à conclusão de que é importante estar aberto à novas parcerias. Contudo, vale lembrar também da importância de ser estritamente seletivo na hora de escolher o representante que irá promover os seus produtos/serviços, a fim de não ter o efeito contrário.

Compras sem burocracia

Por conta da grande diversidade de opções de produtos/serviços que se pode encontrar no mercado, os consumidores vêm tendo cada vez menos paciência para realizar as suas compras na internet. As lojas virtuais que possuem processos de vendas muito burocráticos e demorados, com certeza não são do interesse. Os usuários da internet que estão acostumados com praticidade e rapidez.

Por conta disto, é essencial que os varejistas planejem, estudem toda a jornada do cliente (do começo até o pós) e entendam se está funcionando de forma eficiente e não burocrática. Caso contrário, os clientes perderão interesse no negócio.

Formas de pagamento

Uma questão crucial e que influencia diretamente nas decisões de compra dos clientes é a forma de pagamento. Surgiram diversas soluções digitais, como por exemplo o Pix, as carteiras digitais, criptomoedas, biometria, links de pagamento QR Code, contactless e muito mais.

Por conta de serem mais práticos do que os boletos ou o cartão de crédito/débito, estão sendo cada vez mais utilizados pelas pessoas. Logo, é de extrema importância oferecer o máximo de formas de pagamento para a sua loja física/virtual caso o seu público seja bem variado. Contudo, entender o comportamento do seu público irá ajudar a decidir quais os métodos que mais valem a pena. Por exemplo, não adianta aceitar Pix se o seu público está acostumado a utilizar Boleto, entende?

As empresas que não se adaptarem à estes novos meios podem acabar perdendo potenciais clientes e consequentemente, vendas. Para quem possui e-commerce, é possível analisar esta o comportamento dos consumidores digitais por meio da alta taxa de carrinhos abandonados.

Conclusão

O comportamento dos consumidores mudou muito nos últimos anos, mas especialmente por conta das transformações digitais. Como vimos, os principais fatores que acarretaram à estes comportamentos são o aumento de usuários no mobile, das compras pelas redes sociais, pela experiência do usuário, surgimento de uma preocupação maior com questões de sustentabilidade, aumento das opções do mercado, influencers e diversidade das formas de pagamento.

Portanto, é essencial que as empresas conheçam o seu público, adaptem os seus sites para os diversos dispositivos móveis, a fim de ter um funcionamento prático, intuitivo , rápido e não burocrático, além de fornecer o máximo de opções possíveis. Tudo agora deve ser pensado focando na experiência do usuário.