O software de gestão de serviços em campo que organiza sua operação de ponta a ponta
Do primeiro chamado à nota fiscal: o Zoho FSM conecta agendamento, despacho, técnicos em campo e faturamento em uma única plataforma. A MT Soluções implanta, integra e adapta o FSM à realidade da sua operação — indústria, condomínio, manutenção predial ou assistência técnica.
- 27 estados atendidos
- +15 anos de ecossistema Zoho
- App offline para o técnico
Uma plataforma, muitas operações de campo
Sua operação de campo deixa de viver em planilhas, grupos de WhatsApp e caderno do técnico
Field Service Management (FSM), ou gestão de serviços em campo, é a categoria de software que organiza tudo o que acontece fora do escritório: o chamado do cliente, o agendamento, o deslocamento do técnico, a execução no local, o relatório e a cobrança. O Zoho FSM reúne esse ciclo inteiro em um sistema só — com aplicativo mobile para quem está na rua e visão em tempo real para quem coordena.
Antes: informação espalhada
Ordem em um lugar, foto em outro, o valor no caderno e o histórico só na cabeça do técnico. Retrabalho, retorno perdido e cliente sem resposta.
Depois: tempo real
Quem está na coordenação vê o status de cada atendimento, a localização das equipes e os próximos agendamentos sem precisar ligar para ninguém.
Resultado: mais serviços
Menos janela ociosa entre atendimentos, faturamento no mesmo dia da conclusão e um histórico que vira base para contratos de manutenção recorrente.
O ciclo completo do serviço, do chamado ao caixa
Cada etapa alimenta a próxima automaticamente. Nada é digitado duas vezes.
Solicitação
Chamado entra por webform, e-mail, WhatsApp ou pela equipe interna.
Orçamento
Estimativa com peças e mão de obra enviada para aprovação do cliente.
Agenda & despacho
Técnico certo, por habilidade e território, alocado no melhor horário.
Execução em campo
App mobile com checklist, fotos, assinatura e relatório — funciona offline.
Relatório & fatura
Relatório de serviço e cobrança gerados na hora, integrados ao financeiro.
Tudo que uma operação de campo precisa, sem emendar cinco sistemas
Os módulos do Zoho FSM cobrem o ciclo inteiro. A MT Soluções ativa, configura e integra o que faz sentido para o seu segmento.
Clientes, empresas e ativos
Cadastro único com histórico de atendimentos, múltiplos endereços e os equipamentos instalados no cliente.
- Contatos e empresas
- Ativos e nº de série
- Histórico completo
Ordens de serviço & agendamento
Do pedido ao agendamento com quadro de despacho visual: arraste e solte o atendimento para o técnico e o horário certos.
- Requisições e estimativas
- Quadro de dispatch
- Agendamentos recorrentes
Aplicativo mobile do técnico
O profissional recebe a agenda, navega até o local, executa o checklist, anexa fotos e colhe a assinatura — mesmo sem sinal.
- Modo offline
- Check-in / check-out
- Assinatura digital
Territórios & roteirização
Divida a operação por região, aplique permissões por território e reduza deslocamento com localização e rotas dos agentes.
- Gestão de territórios
- Localização em campo
- Permissões por região
Equipe: turnos, habilidades e folgas
Escalas, jornada, feriados e habilidades por técnico. O despacho sugere quem tem a competência e a disponibilidade certas.
- Gestão de turnos
- Skills por técnico
- Time-off e feriados
Canais: e-mail, WhatsApp e webforms
Receba pedidos por formulário no site e mantenha o cliente informado por e-mail e WhatsApp em cada mudança de status.
- Webforms de solicitação
- Atualizações por WhatsApp
- Notificações automáticas
Relatórios de serviço & folhas de trabalho
Job sheets e relatórios detalhados com peças usadas, tempo gasto e evidências — prontos para enviar ao cliente.
- Job sheets
- Relatórios com fotos
- Peças e serviços
Manutenção programada
Planos de manutenção preventiva que geram ordens automaticamente — a base para contratos recorrentes previsíveis.
- Preventiva automática
- Planos por ativo
- Contratos recorrentes
Faturamento, relatórios & dashboards
Fatura ligada à conclusão do serviço, análises de produtividade e relatórios agendados na caixa de entrada dos gestores.
- Invoicing integrado
- Dashboards de campo
- Relatórios agendados
Quatro recursos que mudam o dia a dia da operação
Quadro visual que enxerga a agenda inteira
Veja todos os técnicos e horários em uma tela só. Arraste o atendimento para a janela livre, respeite habilidade e território, e evite aquele buraco de duas horas entre um serviço e outro. Quando algo muda, o técnico é avisado na hora pelo app.
O campo funciona mesmo sem sinal
Subsolo, elevador, casa de máquinas, zona rural. O aplicativo guarda o checklist, as fotos e a assinatura offline e sincroniza sozinho quando a conexão volta. O técnico não perde tempo e o escritório não perde informação.
O cliente sabe onde está o seu atendimento
Confirmação de agendamento, técnico a caminho, serviço concluído: cada etapa dispara uma mensagem automática por e-mail ou WhatsApp. Menos ligações de "e aí, quando vem?" e uma percepção de serviço muito mais profissional.
Preventiva vira receita previsível
Cadastre o plano uma vez e o FSM gera as ordens de manutenção no calendário certo — mensal, trimestral, semestral. Ideal para contratos de ar-condicionado, elevadores, CFTV e limpeza em condomínios e indústrias, onde a recorrência é o coração do negócio.
Feito para quem vive de atender em campo
Além dos setores clássicos de field service, o Zoho FSM se encaixa nas operações que mais geram chamados em condomínios e na indústria brasileira.
Ar-condicionado / HVAC
PMOC, limpeza e visitas preventivas por equipamento e por unidade.
Elevadores
Manutenção mensal obrigatória, laudos e histórico por equipamento.
CFTV & Câmeras
Instalação, vistoria e manutenção de segurança eletrônica por ponto.
Controle de acesso
Catracas, fechaduras e interfonia com chamados por ativo instalado.
Dedetização & pragas
Visitas periódicas, certificados e recorrência por contrato.
Limpeza & Facilities
Escalas recorrentes, checklists por posto e comprovação com foto.
Condomínios
Vários fornecedores e ativos em um só lugar, com histórico auditável.
Indústria & manutenção
Manutenção de ativos, work orders e paradas programadas de máquina.
Academias
Manutenção de equipamentos e ar-condicionado por unidade da rede.
Energia solar
Instalação, O&M e visitas técnicas com geolocalização e evidências.
Assistência técnica
Pós-venda, garantia, peças e SLA por chamado e por equipamento.
Manutenção predial
Hidráulica, elétrica e serviços gerais com ordens e recorrência.
O FSM conversa com o resto da sua operação
Conecte o campo ao comercial, ao financeiro e ao suporte — dentro do ecossistema Zoho e além dele. A MT Soluções cuida das integrações que a sua empresa precisa.
Preço por volume de atendimentos, não por número de usuários
O Zoho FSM cobra pela quantidade de agendamentos por mês — então sua equipe inteira usa o sistema sem multiplicar a licença por cabeça. Valores de referência do fabricante; a implementação MT é orçada sob medida.
Free
- Ordens de serviço e agendamentos
- Estimativas, faturas e pagamentos
- App mobile do técnico
- Relatório de serviço e visão Gantt
Standard
R$ 188,10- Tudo do Free
- Sincronia com Zoho CRM, Books e Desk
- App offline · localização dos agentes
- Territórios, equipes e multimoeda
- WhatsApp e webforms de solicitação
Professional
R$ 282,15- Tudo do Standard
- Manutenção programada (até 500 ativos)
- Gestão de ativos e custos de trabalho
- WhatsApp Business e telefonia integrada
- Automação por tempo e relatórios avançados
Premium
R$ 344,85- Tudo do Professional
- Permissões por território e por campo
- Habilidades, insights de cliente e equipe
- Relatórios programados
- Maiores limites de dados e API
Valores em reais praticados pela Zoho, cobrados por volume de agendamentos por mês e sujeitos a alteração — no plano anual o valor mensal exibido é faturado uma vez por ano. Consulte a tabela para faixas de volume maiores. A implementação, integração e personalização pela MT Soluções é orçada sob medida, conforme o escopo do seu projeto.
Faça mais e melhor com o Zoho FSM
O Brasil tem boas plataformas de field service — Auvo, Field Control, Inservice, uMov.me, GeoGrid e outras. O que muda com o Zoho FSM é o alcance: em vez de mais um sistema isolado, você ganha o campo dentro do mesmo ecossistema que já roda o comercial, o financeiro e o suporte da empresa.
| Critério | Zoho FSM | Plataformas de FSM focadas em campo | Suítes enterprise de ativos/EAM |
|---|---|---|---|
| Modelo de cobrança | Por volume de agendamentosequipe inteira sem custo por usuário | Em geral por usuário/técnico | Licença enterprise + projeto |
| Ecossistema integrado | CRM, Books, Desk, Analytics, Flow nativostudo Zoho, um login | Integrações via API/conectores | Forte em ativos; CRM/vendas à parte |
| App mobile offline | Sim, com sincronização automática | Sim, na maioria | Varia conforme o módulo |
| Manutenção preventiva recorrente | Planos por ativo geram ordens sozinhos | Sim, em geral | Forte (foco em ativos) |
| Camada de IA e agentes | Zia e Agent Studio no ecossistema Zoho | Recursos pontuais de IA | Depende do fornecedor |
| Faturamento e fiscal | Ligado ao Zoho Books/Invoicefluxo fiscal configurado pela MT | Integra com ERPs externos | Integra com ERP corporativo |
| Perfil de projeto | De PME a operação com centenas de técnicos | PMEs e médias empresas | Grandes empresas / indústria pesada |
| Implementação no Brasil | MT Soluções — Zoho Advanced Partnerimplantação, integração e treinamento | Suporte do próprio fornecedor | Consultoria / integrador enterprise |
Comparativo de posicionamento com base em características públicas de cada categoria; recursos e planos de terceiros mudam com o tempo — confirme detalhes com cada fornecedor. O objetivo aqui é ajudar você a entender onde o Zoho FSM se encaixa, não classificar concorrentes.
O que as pessoas perguntam sobre o Zoho FSM
O que é o Zoho FSM?
O Zoho FSM (Field Service Management) é um software de gestão de serviços em campo que centraliza ordens de serviço, agendamento, despacho de técnicos, aplicativo mobile, relatórios de serviço e faturamento em uma única plataforma. Ele organiza tudo o que acontece fora do escritório, do chamado do cliente até a cobrança.
Para que tipo de empresa o Zoho FSM serve?
Para qualquer empresa que gerencia equipes externas e atendimentos no local: manutenção de ar-condicionado (HVAC), elevadores, CFTV e câmeras, controle de acesso, dedetização, limpeza e facilities, energia solar, academias, assistência técnica, além de condomínios e indústrias com manutenção de ativos.
Quanto custa o Zoho FSM?
O Zoho FSM tem um plano gratuito (até 20 usuários e 30 agendamentos/mês). No plano anual, o Standard sai por R$ 156,75/mês, o Professional por R$ 219,45/mês e o Premium por R$ 250,80/mês (faturados anualmente). Na cobrança mensal, ficam R$ 188,10, R$ 282,15 e R$ 344,85, respectivamente. A cobrança é por volume de agendamentos, não por usuário. A implementação pela MT Soluções é orçada sob medida.
O Zoho FSM cobra por usuário?
Não. Diferente da maioria dos concorrentes, o Zoho FSM cobra pelo número de agendamentos (appointments) por mês. Isso permite colocar toda a equipe no sistema — coordenação, técnicos e financeiro — sem multiplicar a licença por pessoa.
O aplicativo do Zoho FSM funciona sem internet?
Sim. O app mobile do técnico funciona offline: ele executa o checklist, tira fotos, coleta a assinatura do cliente e preenche o relatório mesmo sem sinal. Quando a conexão volta, tudo sincroniza automaticamente com o sistema.
Dá para agendar e despachar técnicos pelo Zoho FSM?
Sim. O FSM tem um quadro de despacho visual onde você aloca cada atendimento ao técnico certo — considerando habilidade, disponibilidade e território — no melhor horário. Mudanças são notificadas ao técnico em tempo real pelo aplicativo.
O Zoho FSM envia avisos ao cliente por WhatsApp?
Sim. É possível manter o cliente informado por e-mail e WhatsApp a cada mudança de status: agendamento confirmado, técnico a caminho e serviço concluído. Isso reduz ligações e melhora a percepção de profissionalismo.
O Zoho FSM serve para manutenção preventiva e contratos recorrentes?
Sim. Você cadastra planos de manutenção programada e o FSM gera as ordens de serviço automaticamente na periodicidade definida (mensal, trimestral, semestral). É ideal para contratos de ar-condicionado, elevadores, CFTV e limpeza, onde a recorrência é a base do faturamento.
O Zoho FSM integra com o Zoho CRM e o Zoho Books?
Sim. O FSM se integra nativamente ao Zoho CRM (do lead ao serviço), ao Zoho Books e ao Zoho Invoice (faturamento e financeiro), ao Bigin, ao Zoho Desk e ao WhatsApp. Também há integração via Zoho Flow, Zapier e API para conectar outros sistemas.
O Zoho FSM emite nota fiscal no Brasil?
O FSM gera faturas e integra ao financeiro do Zoho Books. Para emissão de nota fiscal eletrônica conforme a legislação brasileira, a MT Soluções configura a integração com o Zoho Books e, quando necessário, com soluções fiscais complementares. Fale com a nossa equipe para desenhar o fluxo fiscal adequado ao seu negócio.
Como o Zoho FSM se compara ao Auvo, Field Control e Inservice?
Auvo, Field Control e Inservice são boas opções nacionais focadas em field service. O diferencial do Zoho FSM é ser parte do ecossistema Zoho: a mesma plataforma que já roda o CRM, o financeiro e o suporte da empresa também roda o campo, com cobrança por agendamento (não por usuário) e forte capacidade de automação e IA. A MT Soluções ajuda a avaliar qual solução faz mais sentido para o seu caso.
O Zoho FSM tem gestão de territórios?
Sim. É possível dividir a operação por território, aplicar permissões por região e usar localização e trips dos agentes para reduzir deslocamento. Útil para empresas que atendem várias cidades ou bairros com equipes distintas.
O Zoho FSM controla peças, estoque e serviços?
O FSM registra serviços e peças usadas em cada ordem, alimentando estimativas, relatórios e faturas. Para controle de estoque mais profundo, a integração com o Zoho Inventory ou com o ERP da empresa é configurada pela MT Soluções.
Como funciona o relatório de serviço no Zoho FSM?
Ao concluir o atendimento, o técnico gera um relatório de serviço (job sheet) com peças aplicadas, tempo gasto, fotos e assinatura do cliente. O documento pode ser enviado automaticamente ao cliente e fica no histórico do ativo e da empresa.
O Zoho FSM gerencia turnos, habilidades e folgas da equipe?
Sim. Você configura escalas, jornada, feriados, folgas e as habilidades de cada técnico. O despacho usa essas informações para sugerir o profissional certo para cada tipo de serviço.
É possível receber solicitações de serviço pelo site?
Sim. O FSM oferece webforms que podem ser publicados no site da empresa. O cliente preenche o pedido e ele entra diretamente no sistema como uma nova requisição, sem digitação manual.
O Zoho FSM tem controle de acesso e permissões?
Sim. Há permissões por perfil, por território e até no nível de campo (field-level permissions), além de recursos de segurança e privacidade de dados. Cada função enxerga apenas o que precisa.
Quantos usuários o Zoho FSM suporta?
Até 20 usuários no plano gratuito, até 200 nos planos Standard e Professional e até 500 no Premium. Como a cobrança é por agendamento, é possível ter muitos usuários sem elevar a licença por cabeça.
A MT Soluções implanta o Zoho FSM?
Sim. A MT Soluções é Zoho Advanced Partner e implanta, integra e personaliza o Zoho FSM para empresas em todo o Brasil, incluindo integrações com CRM, Books, WhatsApp, ERP e sistemas próprios via API e Deluge.
Quanto tempo leva para implantar o Zoho FSM?
Depende do escopo — número de módulos, integrações e volume de dados a migrar. Operações simples entram no ar rapidamente; projetos com integração fiscal, ERP e automações levam mais. A MT Soluções apresenta um cronograma junto do orçamento sob medida.
Dá para migrar da planilha ou de outro sistema para o Zoho FSM?
Sim. A MT Soluções conduz a migração de clientes, ativos, contratos e histórico a partir de planilhas ou de outros sistemas de field service, garantindo que a operação não pare durante a transição.
O Zoho FSM tem inteligência artificial?
O ecossistema Zoho incorpora a camada de IA e agentes (Zia e Agent Studio) para automação e apoio à decisão. Conforme esses recursos chegam ao FSM, a MT Soluções ajuda a ativar e configurar o que gera ganho real para a sua operação.
O Zoho FSM serve para condomínios?
Sim. Condomínios lidam com muitos fornecedores e ativos — elevadores, ar-condicionado, CFTV, portões, limpeza. O FSM centraliza chamados, contratos recorrentes e histórico auditável de cada equipamento e prestador em um só lugar.
O Zoho FSM serve para a indústria?
Sim. Para a indústria, o FSM cobre manutenção de ativos, ordens de serviço (work orders), paradas programadas e assistência técnica de equipamentos, com histórico por máquina e relatórios de execução.
Como faço para começar com o Zoho FSM pela MT Soluções?
Fale com a equipe da MT Soluções pelo formulário desta página, por e-mail (comercial@mtsolucoes.com.br) ou pelo telefone/WhatsApp (11) 3280-2780. Avaliamos sua operação, indicamos o plano certo e apresentamos um orçamento de implementação sob medida.
Faça mais e melhor com o Zoho FSM
Comece agora sua conta do Zoho FSM ou fale com a MT Soluções para implantação, integração e treinamento da equipe — em todo o Brasil.
Zoho e Zoho FSM são marcas da Zoho Corporation. A MT Soluções (Todah Consultoria e Desenvolvimento Digital LTDA) é Zoho Advanced Partner e atua na implementação, integração e personalização das soluções Zoho no Brasil. Valores de planos citados são preços-base de referência do fabricante, cobrados por volume de agendamentos e sujeitos a alteração; consulte a tabela oficial da Zoho para valores atualizados e em reais.
