Antes de mandar alguém até lá,
mande o seu melhor técnico pelos olhos de quem já está no local.
Zoho Lens é assistência remota por realidade aumentada: você enxerga em tempo real a câmera do celular de quem está diante do problema, desenha setas e anotações direto na tela dele, e resolve sem sair da cadeira. Sem instalar aplicativo — o cliente só clica num link. A partir de R$ 78 por técnico/mês.
- ✓Teste grátis de 15 dias, sem cartão de crédito.
- ✓Cliente entra pelo navegador — nada para baixar ou instalar.
- ✓Funciona com óculos inteligentes: Vuzix, Epson e RealWear.
Ao criar a conta por este link, a MT Soluções entra como sua parceira de implantação — sem custo adicional na licença.
A viagem custa mais do que a passagem.
Custa o dia inteiro que o seu melhor técnico não resolveu mais nada.
Deslocamento, hospedagem, o cliente esperando parado até alguém chegar — e no fim, muita visita técnica se resolve com uma explicação de cinco minutos, se alguém enxergasse o problema a tempo.
“Mandamos o técnico e era só um cabo solto”
Metade das visitas termina em um problema que se resolveria com uma foto e uma instrução. A outra metade só se descobre no local — tarde demais pra evitar o deslocamento.
Viagem que não precisava existir“O perito só vai visitar o sinistro semana que vem”
Cada vistoria presencial que espera na fila atrasa o pagamento do segurado e trava o ciclo inteiro do processo.
Ciclo de sinistro mais longo“Não temos como provar o que foi visto na inspeção”
Sem registro em vídeo, uma auditoria ou uma contestação de garantia vira palavra contra palavra.
Exposição em disputa“O técnico novo trava justamente na hora do problema raro”
Treinamento cobre o comum. O caso incomum precisa de alguém mais experiente do outro lado da linha, olhando junto.
Rampa de aprendizado lenta“O especialista está sempre na outra unidade”
A pessoa que resolveria em cinco minutos está a três horas de distância — e não dá pra clonar gente.
Especialista não escala“Explicar por telefone é adivinhação”
Sem ver o que a outra pessoa está vendo, cada instrução vira um jogo de perguntas e respostas que consome tempo dos dois lados.
Diagnóstico às cegasSe você se reconhece em alguma destas frases, o Zoho Lens resolve o seu problema
Praticamente qualquer setor que hoje manda gente pra ver um problema de perto tem um caso de uso claro pra assistência remota em AR. Estes são os mais comuns.
O técnico júnior vira sênior com o especialista do outro lado
“Mandamos alguém experiente porque o caso parecia complicado — e não era. Só que só descobrimos isso depois da viagem.”
O Lens resolve: o técnico em campo abre a câmera do celular, o especialista vê tudo do escritório, desenha instrução em cima do equipamento real e resolve junto — sem ninguém pegar estrada.
◆ Mais resolução na primeira visitaPerícia de sinistro sem esperar agenda de perito
“O segurado espera dias pra alguém ir olhar o carro batido ou o telhado danificado, e só depois disso o pagamento anda.”
O Lens resolve: o ajustador conduz a vistoria por vídeo ao vivo, registra com foto e gravação, e autentica a localização do sinistro por geolocalização — tudo no mesmo dia do aviso.
◆ Ciclo de sinistro mais curtoSuporte a equipamento médico sem visita técnica
“Um equipamento trava no meio do plantão, e o técnico do fabricante só chega no dia seguinte.”
O Lens resolve: o fabricante orienta a equipe de enfermagem por vídeo com anotações em tempo real, com criptografia de ponta a ponta em cada sessão — sem interromper o atendimento.
◆ Menos equipamento paradoMáquina parada custa por minuto, não por visita
“A linha de produção parou, e o único engenheiro que entende dessa máquina está em outra planta.”
O Lens resolve: o engenheiro entra na sessão de qualquer lugar, usa medição por AR pra conferir peças remotamente e deixa instrução digital registrada pra próxima vez que o mesmo problema aparecer.
◆ Menos tempo de máquina paradaO suporte vê o produto em vez de adivinhar pelo telefone
“O cliente descreve o problema de um jeito, mas quando alguém finalmente vê o produto, é outra coisa completamente diferente.”
O Lens resolve: o atendente abre uma sessão direto do chat ou do ticket, vê exatamente o que o cliente vê, e resolve no primeiro contato — sem agendar visita nem pedir pra devolver o produto.
◆ Primeira chamada resolveSupervisão remota de operação e equipamento de movimentação
“O supervisor precisa estar em três galpões ao mesmo tempo pra acompanhar carregamento, separação e manutenção de empilhadeira.”
O Lens resolve: o supervisor acessa a câmera do operador em qualquer unidade, orienta reparo de equipamento de movimentação e documenta cada etapa em vídeo pra treinamento futuro.
◆ Um supervisor cobrindo várias unidadesEngenheiro acompanha obra sem estar na obra
“Preciso aprovar uma etapa da obra, mas só consigo ir lá pessoalmente uma vez por semana.”
O Lens resolve: o engenheiro faz vistoria remota por vídeo ao vivo com o mestre de obras, aponta ajustes direto na estrutura real e mantém registro de cada etapa aprovada.
◆ Mais vistorias, menos deslocamentoDiagnóstico remoto antes de içar o carro no elevador
“O cliente descreve um barulho estranho, e só sabemos o que é depois de trazer o carro pra oficina.”
O Lens resolve: o mecânico vê e ouve o problema pela câmera do cliente antes de agendar, e a fábrica orienta reparo complexo direto na concessionária via realidade aumentada.
◆ Diagnóstico antes do carro chegarConvide, veja, resolva — em uma chamada, sem instalar nada
Não existe app pra baixar do lado do cliente. Um link por SMS ou e-mail, um clique, e a câmera do celular dele já está na sua tela.
Convide
Envie um link por SMS, e-mail ou copie e cole. O cliente clica e a câmera abre no navegador, sem baixar nada.
Veja a câmera
A câmera do celular ou dos óculos inteligentes aparece na sua tela em vídeo HD ao vivo, sem atraso perceptível.
Resolva juntos
Desenhe círculos, setas, meça objetos e congele a tela — tudo em cima da imagem real, ao vivo.
As ferramentas que transformam uma chamada de vídeo em assistência técnica de verdade
Não é só ver o problema. É desenhar a solução em cima dele.
A base do Zoho Lens é simples: você enxerga a câmera do celular ou dos óculos inteligentes de quem está no local, em vídeo HD ao vivo. A parte que muda o jogo é poder desenhar direto sobre essa imagem — e a marcação segue o objeto real mesmo se a câmera se mover.
- ✓Anotações 2D e 3D: setas, círculos, retângulos e texto livre ancorados no objeto real, não na tela.
- ✓Ponteiro virtual: aponte um local exato sem poluir a tela — o marcador some sozinho depois de alguns segundos.
- ✓Comentários em AR: prenda uma instrução escrita a uma seta específica, pro cliente seguir no próprio ritmo.
- ✓Congelar tela: pause a imagem pra examinar um detalhe com calma, sem perder a chamada.
- ✓Medição por AR: meça distância ou objeto remotamente, sem trena, direto pela câmera do cliente.
O manual que antes ninguém abria vira um QR code que todo mundo segue
Procedimento padrão, checklist de segurança, roteiro de instalação — em vez de ficar preso num PDF que ninguém lê, vira um passo a passo digital que o técnico segue dentro da própria sessão, ou só escaneando um código colado no equipamento.
- ✓Crie o passo a passo com etapas obrigatórias, fotos e vídeos anexados a cada uma.
- ✓Execução guiada: o técnico abre a instrução certa pra situação e segue etapa por etapa, dentro ou fora de uma sessão ao vivo.
- ✓Evidência de conclusão: cada etapa é marcada como feita ou reprovada, com foto e observação como prova.
- ✓Acesso por QR code: cole o código no próprio equipamento — o procedimento certo aparece com um scan.
- ✓Relatório de execução disponível depois, mostrando status, evidência e quem executou cada instrução.
Sem digitar número de série. É só apontar a câmera.
Manual extenso, etiqueta de produto, código de barras na peça — em vez de perder tempo procurando informação, o técnico aponta a câmera e o Zoho Lens lê por ele.
- ✓Live Text (OCR): escaneia texto de placas, manuais e etiquetas de aviso direto do vídeo ao vivo.
- ✓Leitor de QR code e código de barras: escaneia sem trocar de aplicativo, e envia o resultado pro chat da sessão.
- ✓Envio instantâneo: o dado lido vai direto pra anotação de sessão, sem digitação manual.
- ✓Ideal pra número de série, modelo de peça e instrução impressa — tudo que hoje é copiado à mão.
IA que responde no meio da sessão e um portal que dispensa o telefone
Ver a câmera do cliente resolve boa parte. O resto é ter a resposta certa na hora, sem sair da chamada — e deixar o próprio cliente abrir o chamado sozinho, sem esperar em linha.
A resposta está no manual. A Zia acha antes de você precisar procurar.
No meio de uma sessão, o cliente pergunta algo fora do script — um procedimento raro, um código de erro específico. Em vez de pausar a chamada pra vasculhar pasta, o técnico digita a pergunta ali mesmo e a Zia Answer Bot responde com base nos manuais e procedimentos que a sua empresa já tem cadastrados.
- ✓Busca na documentação da própria empresa: manuais, SOPs e artigos de conhecimento indexados e prontos pra consulta.
- ✓Resposta sem sair da sessão: o técnico abre o assistente pela barra superior e digita a pergunta em linguagem natural.
- ✓Padroniza a qualidade da resposta entre turnos e entre técnicos diferentes, não só o mais experiente sabe a resposta certa.
- ✓Elimina o desvio de atenção de abrir aba, procurar pasta e arriscar perder o fio da conversa com o cliente.
O cliente escaneia um QR code e já cai numa sessão com o técnico certo
Nada de esperar em linha telefônica nem preencher formulário de chamado em outro sistema. O cliente escaneia um código, descreve o problema em segundos, e assim que um técnico aceita, a sessão de AR começa sozinha — sem ninguém procurar link.
- ✓Sem aplicativo, sem cadastro: escaneou o QR code ou clicou no link, já está no formulário de abertura.
- ✓Roteamento manual ou automático pro técnico certo, de acordo com a fila da sua equipe.
- ✓Sessão inicia sozinha no momento em que o técnico aceita — sem outro link, sem outra etapa.
- ✓Reduz ligação e e-mail como canal de abertura de chamado técnico.
Cada sessão vira conhecimento — não só um problema resolvido e esquecido
A sessão termina, mas o valor dela não precisa terminar junto. Grave, anote e depois analise o que está acontecendo em cada atendimento da sua equipe — inclusive quando a conexão cai no meio do caminho.
- ✓Gravação de sessão com 3GB de armazenamento incluído, mais complemento disponível por faixa de 5GB.
- ✓Gravação offline: mesmo se a internet cair no meio da sessão, o conteúdo continua sendo capturado.
- ✓Snapshots ao vivo pra documentar um momento específico sem interromper a chamada.
- ✓Notas de sessão e gerenciador de arquivos organizados automaticamente por atendimento.
- ✓Analytics avançado e log de ações, pra enxergar volume, duração e desempenho por técnico ou departamento.
18 recursos que já vêm dentro do Zoho Lens
A etiqueta de cada card mostra em qual plano o recurso está disponível. Boa parte do que outras plataformas de AR cobram como módulo à parte já está incluído desde o plano de entrada.
Câmera ao vivo em HD
Veja o que a câmera do celular ou dos óculos inteligentes do cliente está vendo, em vídeo de alta definição, sem instalar aplicativo do lado dele.
Todos os planosVoIP e chat de texto
Converse por voz e texto durante a sessão. Convite enviado por e-mail ou SMS, sem o cliente precisar criar conta.
Todos os planosIntegrações nativas
Abra sessão direto do Zoho Desk, CRM, SalesIQ, Zendesk ou Jira — sem trocar de tela pra iniciar o atendimento.
Todos os planosGravação offline
Mesmo se a internet cair no meio da sessão, o conteúdo continua sendo capturado do lado do técnico.
Todos os planosAnotação para o cliente e congelar câmera
O próprio cliente também pode desenhar na tela, e a imagem pode ser congelada por qualquer um dos dois lados pra examinar um detalhe.
Standard ou superiorTransferência de arquivo pelo chat
Envie foto, PDF ou documento direto pela sessão, sem precisar de e-mail paralelo pra mandar um arquivo de apoio.
Standard ou superiorSessões agendadas
Marque a assistência remota pra um horário específico, em vez de depender de todo mundo estar disponível no mesmo instante.
Standard ou superiorMúltiplos técnicos na organização
Escale o atendimento com mais de um técnico simultâneo, cada um com sua própria licença e histórico de sessões.
Standard ou superiorZoom e lupa no stream de vídeo
Aproxime a imagem sem depender do cliente aproximar o celular — útil pra ler detalhe pequeno numa peça ou etiqueta.
Standard ou superiorGravação de sessão em nuvem
3GB de armazenamento incluído para gravar sessões inteiras, com blocos adicionais de 5GB disponíveis por assinatura.
Plano ProfessionalAR Comments e AR Measure
Prenda uma instrução escrita a uma anotação específica, e meça objeto ou distância remotamente sem trena física.
Plano ProfessionalLeitor de QR/código de barras e Live Text
Escaneie código do produto ou leia texto de etiqueta e manual direto pela câmera, sem trocar de aplicativo.
Plano ProfessionalCompartilhar câmera do técnico
Quando o técnico também precisa mostrar algo, ele compartilha a própria câmera de volta com o cliente ou outro participante.
Plano ProfessionalRebranding e domínio próprio
Sessão, e-mail e portal com a marca da sua empresa — logo, cores e domínio personalizado, sem aparência de ferramenta de terceiro.
Plano ProfessionalTécnico convidado (guest) e API
Traga um especialista externo pra uma sessão pontual sem licença fixa, e conecte o Lens a sistemas próprios via API.
Plano ProfessionalLog de ações e trilha de auditoria
Registro de quem criou sessão, alterou configuração ou acessou gravação — disponível para consulta do administrador.
Standard ou superiorSDK móvel para Android e iOS
Incorpore a assistência remota em realidade aumentada dentro do seu próprio aplicativo, com interface personalizável.
Plano ProfessionalCapturas (snapshots) ao vivo
Registre um instante específico da câmera sem interromper a chamada, pra documentar evidência exata do momento certo.
Plano ProfessionalA sessão de AR nasce dentro do sistema que sua equipe já usa
Ninguém precisa abrir uma ferramenta separada pra iniciar assistência remota. O Zoho Lens se conecta direto ao chamado, ao negócio ou ao chat que já está na tela do técnico.
TeamViewer, XMReality e outras soluções de AR são fortes. O Zoho Lens também é — e mostra o preço na própria página.
A maior parte da concorrência em assistência remota por realidade aumentada é enterprise: forte tecnicamente, mas com preço só sob consulta comercial. O Zoho Lens publica o valor por técnico, por mês, em real — sem passar por processo de cotação pra saber quanto custa.
TeamViewer Frontline
Pilot / smart glasses- ✕Preço não é publicado — depende de cotação comercial e do módulo Frontline escolhido.
- ✕Solução robusta, mas pensada para operações industriais grandes, com contrato dimensionado por consultoria.
- ✕Portal self-service e IA de resposta em sessão não fazem parte do produto principal.
XMReality
Remote Guidance- ✕Também opera com preço sob consulta, direcionado a contratos corporativos maiores.
- ✕Integrações nativas com CRM e help desk são mais limitadas fora do próprio ecossistema.
- ✕SDK e customização de marca costumam exigir plano superior negociado à parte.
PTC Vuforia Chalk
Parte do ecossistema PTC- ✕Vendido dentro do ecossistema mais amplo da PTC — geralmente faz mais sentido pra quem já usa outras ferramentas PTC.
- ✕Foco forte em manufatura industrial, menos verticalizado para seguros, saúde ou atendimento ao cliente.
- ✕Trabalho de leitura de código e texto (OCR) não é um recurso nativo do produto.
ScopeAR
WorkLink / Remote AR- ✕Posicionado como plataforma enterprise, com contrato anual e preço não divulgado publicamente.
- ✕Curva de configuração mais longa pra montar instrução digital complexa em 3D.
- ✕Não tem plano gratuito pra testar antes de decidir.
Help Lightning
MergeReality- ✕Forte em fundir as duas mãos na mesma cena (merge reality), mas com pegada mais fechada em vertical de saúde e manufatura específica.
- ✕Preço sob consulta, tipicamente contratos maiores.
- ✕Ecossistema de integrações mais restrito fora dos parceiros já estabelecidos.
Chamada de vídeo comum
WhatsApp, Zoom, Meet- ✕Sem anotação em AR — a única forma de indicar algo é descrever em voz alta e torcer pra pessoa entender.
- ✕Sem gravação de sessão automática, sem prova documentada, sem trilha de auditoria.
- ✕Sem leitura de código ou texto, sem instrução digital, sem integração com CRM ou help desk.
Comparativo de recursos e transparência de preço
Baseado em informações públicas dos próprios fornecedores, sujeitas a mudança sem aviso.
| Critério | Zoho Lens | TeamViewer Frontline | XMReality | Vuforia Chalk | ScopeAR |
|---|---|---|---|---|---|
| Preço publicado na própria página | ✓ Em real | Sob consulta | Sob consulta | Parcial | Sob consulta |
| Plano gratuito permanente | ✓ | — | — | Trial limitado | — |
| Cliente entra sem instalar app | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | Parcial |
| Anotação 2D/3D com AR Comments | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Leitura de texto (OCR) e código nativa | ✓ Nativo | Parcial | — | — | Parcial |
| Portal self-service com QR code | ✓ Nativo | — | — | — | — |
| IA respondendo dentro da sessão | ✓ Zia Answer Bot | — | — | — | — |
| Suporte a óculos inteligentes | Vuzix, Epson, RealWear | ✓ Amplo | ✓ | ✓ | ✓ Amplo |
| Integração nativa com CRM e help desk | CRM, Desk, SalesIQ, Zendesk, Jira | Parcial | Parcial | Ecossistema PTC | Parcial |
| SDK móvel para app próprio | ✓ Android e iOS | ✓ | Parcial | ✓ | ✓ |
| Instrução de trabalho digital (Work Instruction) | ✓ | ✓ | Parcial | ✓ | ✓ Foco do produto |
→ arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas
Quanto o Zoho Lens vai custar na sua empresa
O Zoho Lens é cobrado por técnico — cada pessoa da sua equipe que vai atender sessões de assistência remota. Diga quantos técnicos você precisa licenciar e a calculadora recomenda o plano certo.
Conte só quem vai efetivamente atender sessões como técnico ou especialista — não é preciso licenciar quem só recebe a assistência (o cliente nunca precisa de licença).
Mostramos o plano recomendado, o valor por técnico e o total no ano.
Seu plano recomendado aparece aqui
Informe o número de técnicos, o ciclo de pagamento e o que a sua operação precisa. Depois clique em Calcular meu investimento.
Valores de licença Zoho em real, já com impostos locais, sujeitos a alteração pelo fabricante. Armazenamento adicional para gravação de sessões custa a partir de R$ 50 a cada 5GB extra. A implantação, o treinamento e a integração pela MT Soluções são cotados separadamente, com orçamento sob medida.
Free
Para testar o conceito com um único técnico, sem custo.
- ✓Chat de texto, convite por e-mail e SMS
- ✓Anotação para o técnico e VoIP
- ✓Gravação offline
- ✓Integração com Desk, CRM, SalesIQ, Zendesk e Jira
Standard
Para uma equipe pequena atender mais de uma sessão ao mesmo tempo.
- ✓Tudo do Free, mais:
- ✓Múltiplos técnicos e sessões agendadas
- ✓Anotação para o cliente e congelar câmera
- ✓Analytics básico, notas e gerenciador de arquivos
- ✓Zoom, lupa e transferência de arquivo pelo chat
Professional
Para operações que precisam de gravação, marca própria e IA em sessão.
- ✓Tudo do Standard, mais:
- ✓Gravação em nuvem (3GB incluído) e AR Comments/Measure
- ✓Zia Answer Bot e portal self-service
- ✓Leitor de QR/código e Live Text (OCR)
- ✓Rebranding, domínio próprio e API
Comprar a licença é fácil. Fazer o time confiar na sessão remota é o trabalho.
Assistência remota em AR muda o hábito de gente que sempre resolveu problema indo até o local. A MT Soluções é Zoho Advanced Partner e cuida da parte que mais decide o sucesso do projeto: a adoção pelo time técnico.
Mapeamento de processos
Levantamos quais visitas técnicas hoje se resolveriam remotamente, e quais realmente exigem presença física — nem tudo precisa virar sessão de AR.
Configuração da conta
Departamentos, técnicos, modelos de e-mail e integração com Zoho CRM, Desk ou o help desk que a sua empresa já usa.
Rebranding e portal
Domínio próprio, identidade visual e portal self-service configurados com a cara da sua empresa, não do fornecedor.
Treinamento do time técnico
Prática guiada com as ferramentas de anotação, medição e leitura de código antes da primeira sessão real com cliente.
Piloto medido
Rodamos um piloto com métricas de resolução na primeira sessão, tempo economizado e satisfação — número real antes de escalar.
Escala e óculos inteligentes
Depois do piloto validado, expandimos pra mais técnicos e, quando fizer sentido, integramos óculos inteligentes pra operação hands-free.
Escopo, prazo e investimento de implantação são definidos por orçamento sob medida, conforme o número de técnicos, integrações e complexidade do rebranding.
Tudo o que costumam perguntar antes de criar a conta
O que é o Zoho Lens?
O cliente precisa instalar algum aplicativo?
Quanto custa o Zoho Lens em reais?
Como funciona a cobrança por técnico?
O que significa "sessões simultâneas"?
Existe teste grátis?
O Zoho Lens funciona com óculos inteligentes?
O que é o Zia Answer Bot?
O que é o portal self-service?
É possível gravar as sessões?
Dá para personalizar a marca da sessão?
O Zoho Lens integra com CRM e help desk?
Como funciona a instrução de trabalho digital (Work Instruction)?
Como fica a segurança das sessões?
Consigo incorporar o Zoho Lens no meu próprio aplicativo?
Como o Zoho Lens se compara a soluções como TeamViewer Frontline ou XMReality?
Quais setores mais usam o Zoho Lens?
Por que contratar o Zoho Lens pela MT Soluções?
Da próxima vez que alguém disser
"vamos precisar mandar um técnico até lá", pergunte se precisa mesmo.
Crie a conta, abra uma sessão com o seu próprio celular e veja como é enxergar o problema antes de decidir se vale a pena viajar — nos 15 dias de teste, sem cartão de crédito.
Sem cartão de crédito · Plano gratuito permanente para 1 sessão simultânea · Implantação e treinamento com orçamento sob medida pela MT Soluções, Zoho Advanced Partner
